CÁ NHÂN HÓA TOÀN DIỆN – CHUẨN HÓA VẬN HÀNH • TĂNG TƯƠNG TÁC • CHỐT SALE • TẠO DOANH THU
Sau cuộc họp triển khai chiến lược vận hành tại hệ sinh thái AIG OS, NEXUS Platform chính thức triển khai định hướng “Cá nhân hóa toàn diện” dành cho toàn bộ nhân sự và các sàn vận hành. Mục tiêu là xây dựng một quy trình làm việc đồng bộ, dữ liệu tập trung, ứng dụng AI – Automation – ERP vào vận hành thực tế nhằm tăng tốc độ xử lý công việc, tăng tương tác khách hàng, tăng hiệu quả sale và tạo doanh thu bền vững.
1. YÊU CẦU BẮT BUỘC
Toàn bộ nhân sự thuộc các sàn cần sử dụng email công ty chính thức để làm việc, trao đổi, chăm sóc khách hàng và lưu vết dữ liệu. Đồng thời, bắt buộc ứng dụng ChatGPT và AI Chatbot vào công việc hằng ngày như viết nội dung, phân tích dữ liệu, lập kế hoạch, báo cáo và hỗ trợ CSKH.
Mọi tiến độ, dữ liệu khách hàng, báo giá, hợp đồng và kết quả công việc phải được cập nhật lên hệ thống quản trị AIG OS theo đúng phân quyền nhằm đảm bảo dữ liệu không bị thất thoát và quản trị tập trung.
2. QUY TRÌNH 7 BƯỚC CÁ NHÂN HÓA TOÀN DIỆN
3. QUY TRÌNH SALES SYSTEM 3X3
Quy trình 3x3 giúp mỗi nhân sự vận hành công việc bán hàng theo hệ thống, tập trung vào 3 bước cốt lõi: Phát triển Data, Chăm sóc khách hàng và Chốt Sale & triển khai Voucher. Đây là khung vận hành giúp chuyển đổi từ Data → Tương tác → Doanh thu rõ ràng hơn trong từng ngày làm việc.
4. QUY TRÌNH 3 IN 1 – QUẢN TRỊ SÀN
Ban Điều hành yêu cầu các sàn triển khai ngay quy trình 3 in 1 gồm: Quy trình quản lý sàn, Quy trình vận hành công việc và Quy trình phân bổ nguồn lực duy trì – phát triển – kế thừa. Quy trình này được chuẩn hóa thành HTML nhúng vào hệ thống HR, dùng làm tài liệu hướng dẫn, kiểm tra, theo dõi và đánh giá KPI cho từng sàn.
Hạn chót cập nhật: Thứ Sáu, ngày 15/05/2026
Trước thời hạn trên, mỗi sàn phải hoàn thành kế hoạch công việc theo quy trình 3 in 1, phân loại đầu việc theo quý / 15 ngày / ngày, cập nhật danh sách nhân sự phụ trách, nhu cầu nguồn lực, kế hoạch tuyển dụng và xác nhận đã tiếp nhận – áp dụng quy trình trên HR.
5. KPI BẮT BUỘC CẬP NHẬT
KPI Email phát triển khách hàng
Email phải có danh sách khách hàng rõ ràng, nội dung phù hợp theo từng nhóm, theo dõi số lượng gửi, ghi nhận phản hồi và phân loại khách hàng tiềm năng.
- Data khách hàng
- CSKH
- Tư vấn
- Báo giá
- Chốt sale
- Tái ký
KPI tuyển dụng theo quý
Mỗi sàn cần xác định hiện có bao nhiêu nhân sự, thiếu vị trí nào, tuyển để duy trì hay phát triển, ai phụ trách đào tạo và khi nào nhân sự mới tạo kết quả.
- Sale phát triển khách hàng
- CSKH
- Dữ liệu / sản phẩm
- Nội dung / truyền thông
- Vận hành sàn
- Nhân sự kế thừa
6. NGUYÊN TẮC QUẢN TRỊ BẮT BUỘC
7. TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ SÀN
Quản lý không chỉ giám sát – mà phải dẫn dắt chuyển đổi
- Chịu trách nhiệm trực tiếp về mục tiêu doanh số, kế hoạch công việc theo quý và phân bổ việc theo chu kỳ 15 ngày.
- Kiểm soát việc hằng ngày, KPI email 4.000 email / tuần và kế hoạch tuyển dụng 4 – 6 nhân sự / quý.
- Đào tạo nhân sự kế thừa, cập nhật báo cáo đúng hạn và đề xuất nguồn lực cần Holding hoặc AIG OS Core hỗ trợ.
- Ban Điều hành căn cứ dữ liệu cập nhật để đánh giá mức độ chủ động, năng lực quản lý, năng lực triển khai, phát triển khách hàng và kết quả KPI.
AI KHÔNG THAY THẾ CON NGƯỜI – NHƯNG NGƯỜI BIẾT DÙNG AI SẼ TẠO RA HIỆU SUẤT VƯỢT TRỘI
NEXUS Platform định hướng xây dựng đội ngũ vận hành hiện đại: Chuẩn hóa quy trình – Đồng bộ dữ liệu – Tăng tốc tương tác – Chốt sale hiệu quả – Tạo doanh thu bền vững.
Đề nghị các sàn thực hiện ngay, không chờ đến cuối tuần mới cập nhật. Quy trình 3 in 1 là nền tảng để chuẩn hóa quản trị toàn hệ thống: quản lý rõ mục tiêu, vận hành rõ quy trình, nguồn lực rõ vai trò, KPI rõ số liệu, tuyển dụng rõ nhu cầu và phát triển có kế thừa.