QUY TRÌNH HƯỚNG DẪN PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN SALE TẠI AIG
Trong cuộc đua ngày càng khốc liệt của thị trường kinh doanh hiện nay, việc phát triển một đội ngũ nhân viên sale vững mạnh không chỉ là một nhiệm vụ, mà là một chiến lược cần thiết để đảm bảo sự thành công và bền vững của mọi doanh nghiệp. Quy trình hướng dẫn phát triển nhân viên sale đóng vai trò quan trọng trong việc chắt lọc và nâng cao khả năng của đội ngũ, từ đó đảm bảo rằng họ không chỉ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mà còn định hình được tương lai của doanh nghiệp.
Tiếp nhận sau phỏng vấn
Tiếp nhận từ phỏng vấn: Nhân viên sale AIG được tiếp nhận sau quá trình phỏng vấn tuyển dụng.
Đào tạo chuyên môn: Sau khi được tiếp nhận, nhân viên sẽ được đào tạo chuyên môn trong hai lĩnh vực:
Truyền thông: Học cách viết bài cho tạp chí và TWOCTV.
Chăm sóc khách hàng (CSKH): Tiếp cận dữ liệu khách hàng thông qua quy trình CSKH tại ERP và Sale App AIG.
Hình thành kỹ năng CSKH
Nhân viên sẽ hình thành kỹ năng chăm sóc khách hàng thông qua sự hướng dẫn từ quản lý phụ trách chuyên môn.
Quá trình hướng dẫn sẽ bao gồm hai phần:
Truyền thông: Học cách thực hiện tạp chí và TWOCTV.
CSKH tại ERP: Hướng dẫn sử dụng quy trình CSKH tại ERP để tương tác với dữ liệu khách hàng.
Quy trình này đảm bảo rằng nhân viên sale tại AIG được trang bị đầy đủ kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc của họ hiệu quả, bao gồm cả việc xử lý thông tin khách hàng và thực hiện các hoạt động truyền thông.
VAI TRÒ CỦA LEADER
Vai Trò của Ban Lãnh Đạo (BLĐ) trong Các Lĩnh Vực Chính:
- Productions (Sản Xuất):
- Equipment (Thiết Bị):
- E-commerce (Thương Mại Điện Tử):
- Platform (Nền Tảng):.
- Operation (Vận Hành)
- Chính Sách Voucher:
- Nghiên Cứu và Phát Triển Chính Sách: Người thực hiện kinh doanh cần tham gia vào quá trình nghiên cứu và phát triển các chính sách voucher để tạo ra ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng.
- Quản Lý Quy Trình Áp Dụng Voucher: Đảm bảo rằng quy trình áp dụng voucher là linh hoạt và dễ dàng để khách hàng có thể tận dụng hiệu quả.
- Invest (Đầu Tư)
- Alliance (Liên Minh)
- Social media :Phát triển Bán hàng và truyền thông Các nền tảng mạng Xã hội
SOCIAL MEDIA
Ms.Nguyễn Thị Ngọc Giàu
Đóng vai trò là Leader Bộ Phận Kinh Doanh tại AIG, đóng một vai trò quan trọng trong định hình và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và triển khai kênh social media
Dưới đây là mô tả chi tiết về trách nhiệm và vai trò :
1. Chăm Sóc Khách Hàng:
- Xây Dựng Mối Quan Hệ: đảm bảo rằng bộ phận dưới quyền của mình xây dựng và duy trì mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng.
- Phản Hồi và Đánh Giá: tập trung vào việc thu thập phản hồi từ khách hàng và thực hiện đánh giá liên tục để cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu của họ.
2. Triển Khai Kênh Social Media:
- Xây Dựng Chiến Lược: cần phát triển và triển khai chiến lược kênh social media, đảm bảo rằng nó phản ánh đúng giá trị và hình ảnh thương hiệu của AIG.
- Quản Lý Nội Dung: đảm bảo rằng nội dung trên các nền tảng social media là đa dạng, hấp dẫn và phù hợp với đối tượng khách hàng.
3. Điều Hành Bộ Phận Kinh Doanh:
- Lãnh Đạo và Hướng Dẫn: là người lãnh đạo tận tâm, hướng dẫn đội ngũ của mình với tầm nhìn và mục tiêu chung.
- Quản Lý Năng Lực và Tài Nguyên: phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo sự linh hoạt và tận dụng tối đa năng lực và tài nguyên có sẵn.
4. Tương Tác Cộng Đồng:
- Tham Gia Cộng Đồng: phải thúc đẩy sự tương tác tích cực với cộng đồng, đồng thời đảm bảo rằng AIG đóng góp vào cộng đồng một cách tích cực.
- Quảng Bá Hình Ảnh Thương Hiệu: sử dụng các cơ hội tương tác để quảng bá hình ảnh tích cực của AIG và tạo ra sự tin cậy từ phía khách hàng.
5. Đo Lường Hiệu Suất:
- Thiết Lập KPIs: phải xác định và theo dõi các chỉ số hiệu suất quan trọng để đảm bảo rằng bộ phận kinh doanh đang hoạt động theo hướng đúng.Đảm bảo đạt được KPI
- Đánh Giá và Điều Chỉnh: Dựa trên dữ liệu thu thập được, chị cần thực hiện các điều chỉnh và cải tiến liên tục để đạt được mục tiêu và kỳ vọng đã đề ra.
COMMUNICATIONS
Ms.Lê Hiền Hảo
Trong tư cách là Leader của Bộ Phận Truyền Thông tại AIG, đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu, giao tiếp hiệu quả và tăng cường tầm ảnh hưởng của doanh nghiệp.
Dưới đây là mô tả chi tiết về trách nhiệm và vai trò
1. Xây Dựng Chiến Lược Truyền Thông:
- Phân Tích Thị Trường: cần tiếp tục nghiên cứu và phân tích thị trường để đảm bảo chiến lược truyền thông đáp ứng đúng nhu cầu và xu hướng của đối tượng mục tiêu.
- Đề Xuất Chiến Lược: phải đề xuất và triển khai chiến lược truyền thông có sức ảnh hưởng, nhấn mạnh giá trị thương hiệu và đảm bảo rằng nó liên tục thích ứng với thị trường biến động.
2. Quản Lý Nội Dung Thương Hiệu:
- Phát triển Nội Dung: phải đảm bảo rằng nội dung truyền thông phản ánh chính xác giá trị và thông điệp thương hiệu của AIG.
- Điều Phối Nội Dung: phối hợp với các đội ngũ sáng tạo để tạo ra nội dung đa dạng và hấp dẫn trên các phương tiện truyền thông.
3. Quản Lý Sự Kiện và Chiến Dịch Truyền Thông:
- Chiến Dịch Quảng Cáo: Chị Hảo cần tham gia vào việc thiết kế và triển khai các chiến dịch quảng cáo, nhằm tăng cường nhận thức về thương hiệu và kích thích sự quan tâm từ phía đối tượng mục tiêu.
- Xuất bản tạp chí định kỳ : Phải có kế hoạch xuất bản tạp chí và quản lí truyền thông đúng tagert và tiến độ
4. Tương Tác với Cộng Đồng và Báo Chí:
- Xây Dựng Mối Quan Hệ: phải xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với các cộng đồng và báo chí để đảm bảo sự hiểu biết đúng và hỗ trợ tích cực.
- Phản Hồi và Xử Lý Khủng Hoảng: Trong trường hợp có khủng hoảng, chị cần phản ứng linh hoạt và hiệu quả, giữ cho hình ảnh của doanh nghiệp không bị ảnh hưởng tiêu cực.
5. Đo Lường Hiệu Suất và Phản Hồi:
- Thiết Lập KPIs: phải đặt ra và theo dõi các chỉ số hiệu suất quan trọng, như nhận thức thương hiệu, tương tác trực tuyến, và tăng trưởng doanh số bán hàng.
- Tích Hợp Phản Hồi: Dựa trên dữ liệu thu thập được, chị cần tích hợp phản hồi để điều chỉnh chiến lược truyền thông và nhanh chóng thích ứng với thay đổi thị trường.
VAI TRÒ CỦA BỘ PHẬN ADMIN
Là bộ phận quan trọng trong tổ chức, Bộ Phận ADMIN đảm nhận trách nhiệm lớn trong việc quản lý và thực hiện chạy KPI Cho các hoạt động truyền thông cũng như quảng cáo trên sàn thương mại AdTech và Ex-dooh .
Và phát triển truyền thông 2 kênh tạp chí : E-magazine.asiamedia.vn và twoc Tv tại AIG
Chịu trách nhiệm về tiến độ và KPI cho Truyền thông và quản lí tài nguyên bán hàng.
Bộ Phận ADMIN, với trách nhiệm rộng lớn trong việc quản lý các kênh truyền thông và sàn bán hàng số, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu, tăng cường tương tác với khách hàng, và đạt được các mục tiêu kinh doanh. Sự chuyên nghiệp và sáng tạo của họ đóng góp không nhỏ vào sự thành công và ổn định của tổ chức trong môi trường kinh doanh ngày nay.
Nhiệm vụ và vai trò mỗi người như sau:
SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
https://adtech.sg/
Ms.Dương Đức Hạnh
SÀN QUẢNG CÁO SẢN PHẨM
https://ex-dooh.asiamedia.vn/
Ms.Phan Ái Vy
TRANG TẠP CHÍ ĐIỆN TỬ
https://e-magazine.asiamedia.vn/
Ms.Nguyễn Võ Mỹ Anh
KÊNH TRUYỀN HÌNH , VIDEO
https://twoctv.asiamedia.vn/
Ms.Nguyễn Ngân Phương
KÊNH LADIPAGE
https://www.blogger.com/u/1/onboarding
Ms.Nguyễn Vy
Chung quy, Bộ Phận ADMIN đóng vai trò chủ chốt trong việc thực hiện và quản lý các hoạt động truyền thông cũng như quảng cáo trên nền tảng kỹ thuật số. Từ việc lên kế hoạch, quản lý nội dung đến việc theo dõi hiệu suất và đáp ứng linh hoạt, họ giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì sự tương tác tích cực với khách hàng.
Với sự hiểu biết sâu rộng về các kênh truyền thông và sàn bán hàng số, Bộ Phận ADMIN đóng vai trò như bản đồ chỉ đường, định hình hình ảnh và tạo ra những trải nghiệm độc đáo để tương tác với đối tượng mục tiêu. Sự linh hoạt, sáng tạo và khả năng thích ứng của họ giúp tổ chức không chỉ duy trì mà còn phát triển trong môi trường kinh doanh ngày nay.
Kết luận, vai trò đa dạng và quan trọng của LEADER và Bộ Phận ADMIN không chỉ nằm ở việc thực hiện các chính sách và chiến lược mà còn ở khả năng họ làm cho mọi thông điệp trở nên sống động và gần gũi với cộng đồng mục tiêu. Đó là sự kết hợp của kiến thức chuyên môn và sự nhạy bén trong việc đọc hiểu thị trường, tạo nên thành công bền vững cho tổ chức.