Khi gặp phải trường hợp khách hàng không chịu đối chiếu công nợ, doanh nghiệp cần có những cách giải quyết hiệu quả để bảo vệ quyền lợi của mình và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Dưới đây là một số cách giải quyết được đề xuất:

– Tăng cường giao tiếp và thuyết phục khách hàng về tầm quan trọng của việc đối chiếu công nợ, nhắc nhở khách hàng về các điều khoản trong hợp đồng và các quy định của pháp luật về kế toán và thuế.

– Gửi bảng đối chiếu công nợ cho khách hàng theo các hình thức khác nhau, như email, fax, thư tín, điện thoại… và yêu cầu khách hàng phản hồi trong thời hạn nhất định. Nếu có thể, gửi bảng đối chiếu công nợ theo hình thức chuyển phát có bảo đảm để có bằng chứng về việc gửi và nhận.

– Nếu khách hàng vẫn không phản hồi, làm công văn nhắc nợ và gửi cho khách hàng, đồng thời gọi điện thoại để nhắc nhở và yêu cầu khách hàng ký xác nhận bảng đối chiếu công nợ. Nếu cần, có thể nhờ sự can thiệp của cấp trên hoặc người quen của khách hàng để thúc giục.

– Nếu khách hàng có tranh chấp hoặc khiếu nại với doanh nghiệp bán hàng, cần tìm hiểu và giải quyết kịp thời, trên cơ sở tôn trọng và công bằng. Nếu có thể, hãy đưa ra các giải pháp hòa giải hoặc đàm phán để giảm bớt hoặc miễn giảm một phần công nợ cho khách hàng.

– Nếu khách hàng bị mất mát hoặc hư hỏng các chứng từ liên quan đến công nợ, cần hỗ trợ khách hàng cung cấp các bản sao hoặc bản chính của các chứng từ đó, hoặc các nguồn thông tin khác để xác minh lại số liệu về công nợ.

– Nếu khách hàng bị sai sót hoặc lỗi trong việc ghi sổ sách kế toán, cần hướng dẫn và giúp đỡ khách hàng kiểm tra và điều chỉnh lại số liệu, đồng thời giải thích rõ ràng nguyên nhân và cách tính của các số liệu trên bảng đối chiếu công nợ.