Hướng dẫn thực hiện gia hạn hợp đồng
Chủ động trước 60–90 ngày, hoàn thành 15–17 hạng mục, duy trì điểm chạm có giá trị và biến gia hạn hợp đồng thành một quy trình chăm sóc khách hàng liên tục.
Từ rà soát hợp đồng đến hậu mãi kỳ mới
Nhân viên Sale không chờ đến sát ngày hết hạn mới liên hệ. Mỗi giai đoạn phải có kết quả, bằng chứng và cập nhật ERP trong ngày.
Rà soát hợp đồng
Kiểm tra đầy đủ hồ sơ, dữ liệu và các vấn đề còn tồn đọng.
- 01
Kiểm tra hồ sơ, thời hạn, giá trị, điều khoản và công nợ hợp đồng.
- 02
Cập nhật sản phẩm, vị trí, hình ảnh, video, thông số và giá hiện hành.
- 03
Đánh giá hiệu quả hợp đồng: doanh thu, lợi nhuận, phản hồi và mức độ hài lòng.
- 04
Kiểm tra CSKH sau bán hàng, bảo hành, bảo trì, khiếu nại và công việc tồn đọng.
Nhu cầu & chính sách
Hiểu đúng nhu cầu và thiết kế phương án bán hàng có giá trị.
- 05
Xác định nhu cầu, kế hoạch, khu vực, thời gian và ngân sách khách hàng.
- 06
Xây dựng 3–5 ý tưởng chăm sóc khách hàng tạo giá trị thực tế.
- 07
Thiết kế chính sách bán, combo, lịch thanh toán và quyền lợi tái ký sớm.
- 08
Xây dựng voucher, hậu mãi và quyền lợi truyền thông; trình duyệt trước khi gửi.
4E & Social đợt 1
Chủ động truyền thông để chứng minh thiện ý và năng lực đồng hành.
- 09
Viết và xuất bản nội dung 4E đợt 1: e-Magazine, TWOCTV/Video, Landing Page, Local WiFi/QR.
- 10
Phân phối nội dung qua Social Media, Email, Zalo và gửi bằng chứng triển khai cho khách hàng.
Tư vấn & tái ký
Gửi phương án rõ ràng, xử lý phản hồi và phát hành thông báo tái ký.
- 11
Gửi báo giá chính thức với 2–3 phương án: duy trì, nâng cấp và combo.
- 12
Theo dõi phản hồi, điều chỉnh phương án, xử lý cạnh tranh và xác định người ra quyết định.
- 13
Gửi thông báo tái ký chính thức trước tối thiểu 30 ngày.
Chốt & hậu mãi kỳ mới
Hoàn tất tái ký và khởi động ngay chu kỳ chăm sóc khách hàng mới.
- 14
Viết bài 4E và chạy Social Media đợt 2 để củng cố giá trị và thiện ý CSKH.
- 15
Đàm phán và chốt phương án cuối trước T-14.
- 16
Xác nhận đơn hàng, hợp đồng, công nợ, hóa đơn và lịch thanh toán.
- 17
Ký kết, bàn giao, lưu hồ sơ ERP và lập kế hoạch hậu mãi cho chu kỳ mới.
Lập lịch và đánh dấu tiến độ trực tiếp
Chọn ngày hết hạn và chu kỳ 60, 75 hoặc 90 ngày. Hệ thống tự tính ngày bắt đầu, lịch từng giai đoạn và lưu tiến độ trên thiết bị.
Quy định nhắc việc và bằng chứng ERP
Công việc chỉ được ghi nhận hoàn thành khi có minh chứng rõ ràng và được cập nhật đúng thời điểm.
Quy định nhắc nhở
- Cứ mỗi 5–7 ngày phải có ít nhất một điểm chạm có giá trị với khách hàng.
- Báo giá chính thức chuẩn bị trước T-45; thông báo tái ký trước T-30.
- Mục tiêu chốt phương án cuối trước T-14.
- Không để công việc quá hạn trên 3 ngày mà không có giải trình.
- Chính sách giá, voucher và hậu mãi phải được phê duyệt trước khi gửi.
KPI trọng tâm
Gia hạn thành công là khởi đầu của một chu kỳ CSKH mới
Chủ động dữ liệu, chuẩn hóa quy trình, chăm sóc bằng giá trị và chứng minh kết quả thực tế trên AIG OS CORE.