QUY TRÌNH 3 IN 1 – “BỘ KHUNG VẬN HÀNH MỚI” CHO SÀN ADTECH

Chuẩn hóa quản trị – vận hành – nguồn lực theo mô hình dữ liệu hóa toàn diện trên nền tảng AIG OS.

Khi quản trị sàn không còn là “giao việc”, mà là vận hành bằng dữ liệu

Trong bối cảnh thị trường quảng cáo, thương mại điện tử và DOOH đang bước vào giai đoạn cạnh tranh bằng tốc độ, dữ liệu và hiệu suất triển khai, việc quản trị sàn không thể tiếp tục vận hành theo mô hình thủ công, rời rạc hay phụ thuộc quá nhiều vào cá nhân.

Đối với sàn ADTECH – nơi tập trung hàng ngàn sản phẩm, dữ liệu khách hàng, quy trình báo giá, CSKH, truyền thông và triển khai KPI doanh số – một hệ thống quản trị có khả năng:

…không còn là lựa chọn, mà đã trở thành điều kiện bắt buộc để duy trì tăng trưởng.

Từ định hướng đó, Ban Điều hành AIG OS triển khai chính thức mô hình:

TỪ MỤC TIÊU QUÝ ĐẾN KPI TỪNG NGÀY

Điểm khác biệt lớn nhất của quy trình 3 in 1 là toàn bộ công việc được quản trị theo luồng:

Theo sơ đồ quản trị AIG OS, mọi hoạt động tại sàn ADTECH đều bắt đầu từ việc xác định mục tiêu quý, bao gồm:

• Doanh số cần đạt
• Nhóm khách hàng mục tiêu
• KPI Email Marketing
• KPI báo giá
• KPI CSKH
• KPI dữ liệu sản phẩm
• KPI tuyển dụng
• KPI truyền thông

Toàn bộ mục tiêu quý sau đó được chia nhỏ thành:

TRIỂN KHAI THEO CHU KỲ 15 NGÀY

Một trong những điểm cốt lõi của mô hình là chia quý thành 6 chu kỳ triển khai.

Tại ADTECH, điều này giúp đội ngũ theo dõi tiến độ bán hàng liên tục, chủ động xử lý tồn đọng và điều chỉnh chiến lược nhanh hơn thay vì đợi cuối tháng mới tổng hợp.

QUẢN TRỊ CÔNG VIỆC THEO NGÀY – SÁNG / CHIỀU

Mỗi công việc đều phải có:

KPI 4.000 EMAIL / TUẦN – ĐỘNG CƠ PHÁT TRIỂN BIG DATA

Đây không chỉ là KPI gửi mail đơn thuần.

Email Marketing tại ADTECH được xây dựng theo hướng:

• Xây dựng Big Data khách hàng
• Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
• Phân loại khách hàng theo nhu cầu
• Đồng bộ CRM và CSKH
• Hỗ trợ đội Sale phát triển doanh số
• Tạo hệ thống chăm sóc khách hàng tự động

Thông qua AIG OS và ERP, toàn bộ dữ liệu email sẽ được:

• Theo dõi số lượng gửi
• Theo dõi phản hồi
• Theo dõi tỷ lệ mở mail
• Phân loại khách hàng tiềm năng
• Đồng bộ CRM

TUYỂN DỤNG – DUY TRÌ – PHÁT TRIỂN – KẾ THỪA

Quy trình 3 in 1 không chỉ quản lý công việc, mà còn quản lý cả nguồn lực tăng trưởng.

Theo kế hoạch mới, mỗi sàn phải tuyển:

Đối với ADTECH, nhóm nhân sự ưu tiên gồm:

• Sale phát triển khách hàng
• CSKH
• Nhân sự dữ liệu
• Nhân sự nội dung truyền thông
• Nhân sự vận hành sàn
• Nhân sự kế thừa

Hệ thống sẽ tự động tính toán:

• Doanh số mục tiêu
• Năng suất / Sale
• Số lượng nhân sự cần có
• Nhu cầu tuyển mới
• Hiệu suất KPI
• Chi phí nguồn lực

NGUYÊN TẮC QUẢN TRỊ BẮT BUỘC

KẾT LUẬN

Việc triển khai quy trình 3 in 1 tại sàn ADTECH không đơn thuần là bổ sung thêm biểu mẫu quản trị.

Đây là bước chuyển đổi từ quản lý thủ công, giao việc rời rạc và báo cáo cảm tính sang mô hình quản trị bằng dữ liệu, KPI và nguồn lực thực tế.

Khi mọi mục tiêu được chia nhỏ theo chu kỳ, mọi công việc đều có người phụ trách, mọi KPI đều có bằng chứng và mọi nguồn lực đều được tính toán trước, tăng trưởng sẽ không còn phụ thuộc vào may mắn mà trở thành một hệ thống có thể đo lường, kiểm soát và mở rộng.

AIG OS – ASIA INVESTMENT GROUP

Website: www.asiamedia.vn

Email: info@asiamedia.vn

AIG OS – QUẢN TRỊ MINH BẠCH • PHỐI HỢP ĐỒNG BỘ • TĂNG TRƯỞNG CÓ KIỂM SOÁT