NỀN TẢNG ERP VÀ CRM CỦA AIG COMMUNICATIONS- GIẢI PHÁP TOÀN DIỆN CHO QUẢN LÝ VÀ TIẾP THỊ HIỆU QUẢ
Trong bối cảnh xu hướng số hóa ngày càng mạnh mẽ, AIG Communications đã tiên phong trong việc phát triển một nền tảng quản trị và tiếp thị toàn diện, tích hợp hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) và CRM (Customer Relationship Management). Giải pháp này nhấn mạnh việc tối ưu hóa quá trình quản lý và tăng cường tương tác khách hàng. Sự tích hợp giữa ERP và CRM giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, tương tác và các hoạt động tiếp thị một cách hiệu quả. Đồng thời, nó giúp giảm thiểu lỗi nhập liệu, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất làm việc.
1.Tích Hợp ERP Và CRM: Sức Mạnh Công Nghệ
Nền tảng tích hợp ERP và CRM của AIG Communications mang lại những đổi mới đột phá trong quản lý doanh nghiệp:
< Tự Động Hóa Quy Trình >
Gửi thư mời, voucher, sản phẩm và bài viết tiếp thị tới khách hàng được thực hiện một cách tự động và cá nhân hóa.
< Tích Hợp Truyền Thông Xã Hội >
Giúp doanh nghiệp thu thập và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả.
< Dữ Liệu Thời Gian Thực >
Hỗ trợ nhóm bán hàng và dịch vụ khách hàng truy cập nhanh thông tin chi tiết về lịch sử giao dịch và tương tác trước đó.
2. Nền Tảng 4E: Bước Tiến Số Trong Truyền Thông Và Tiếp Thị
AIG Communications đã kết hợp ERP và CRM với nền tảng truyền thông số 4E, mang đến những điểm nổi bật:
E-magazine
TWOCTV
LANDING PAGE
LOCAL WIFI
3. Lợi ích của tích hợp ERP, CRM và nền tảng 4E
Tăng cường khả năng quản lý khách hàng và lịch sử giao dịch.
Tự động hóa quy trình gửi thư mời, voucher, sản phẩm và bài viết đến khách hàng
Cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua nội dung cá nhân hóa và tự động.
Nâng cao hiệu quả của chiến dịch tiếp thị và quảng cáo nhờ dữ liệu thời gian thực từ hệ thống WiFi Marketing và Landing Page.
Tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau (E-Magazine, TWOCTV, Local WiFi, Landing Page).
Cung cấp thông tin khách hàng tức thì cho đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng
Hỗ trợ phân tích và đánh giá hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị, quảng bá sản phẩm.
Xây dựng kho dữ liệu khách hàng ngày càng phong phú và phát triển
Tạo điều kiện hợp tác bền vững giữa AIG, khách hàng và đối tác trong và ngoài nước.
Thúc đẩy liên minh hợp tác phát triển giữa AIG và khách hàng nhằm nâng tầm thương hiệu và mở rộng cơ hội kinh doanh.
4.Hướng dẫn sử dụng CRM tích hợp ERP
Định nghĩa "CRM"
CRM là chữ viết tắt của Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng). CRM – một công cụ hoạt động như một kho lưu trữ duy nhất để kết hợp các hoạt động bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng của bạn, giúp hợp lý hóa quy trình, chính sách và nhân lực của bạn trong một nền tảng.
Hệ thống CRM phân tích dữ liệu, bao gồm khu vực, ngành nghề, lịch sử giao dịch, và mức độ ưu tiên của khách hàng, từ đó tự động phân bổ khách hàng cho từng nhân viên sale. Điều này giúp kết nối khách hàng với nhân viên sale phù hợp nhất, đảm bảo tối ưu hóa sự tương tác và tăng khả năng chuyển đổi.
CRM cho phép theo dõi chi tiết các hoạt động bán hàng từ giai đoạn tiếp cận đến chốt đơn và chăm sóc hậu mãi. Nhân viên sale có thể cập nhật tiến độ công việc, và quản lý dễ dàng theo dõi hiệu suất qua các báo cáo tự động. Điều này giúp cải thiện việc giám sát và hỗ trợ kịp thời để nâng cao hiệu quả bán hàng.
Toàn bộ thông tin giao dịch, cuộc gọi, email, và các lần tiếp xúc với khách hàng đều được lưu trữ trong hệ thống. Điều này giúp nhân viên sale hiểu rõ tình trạng của khách hàng và điều chỉnh chiến lược tiếp cận phù hợp.
CRM sẽ gửi thông báo tự động cho nhân viên sale về các nhiệm vụ cần thực hiện, như liên hệ lại với khách hàng, theo dõi hợp đồng, hoặc chăm sóc khách hàng hậu mãi, giúp đảm bảo không công việc nào bị bỏ sót và nâng cao tỷ lệ chốt đơn.
5. Ứng dụng CRM của AIG Communications
Ứng dụng CRM của AIG Communications tập trung vào việc xây dựng và phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng toàn diện, từ khách hàng, đối tác đến các nhà đầu tư trong và ngoài nước. Hệ thống CRM tích hợp với nền tảng 4E giúp quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch, tự động hóa việc gửi thư mời, voucher, sản phẩm và bài viết tiếp thị đến khách hàng thông qua các kênh tiếp cận đa dạng như E-Magazine, TWOCTV, Landing Page và Local WiFi.
< KẾT LUẬN >
Việc tích hợp ERP với CRM và các nền tảng truyền thông số 4E (E-Magazine, TWOCTV, Landing Page, Local WiFi) của AIG Communications không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả hơn mà còn tăng cường tương tác với khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Thông qua chiến lược phát triển dữ liệu khách hàng ngày càng phong phú, AIG không chỉ nâng tầm thương hiệu mà còn tạo ra các liên minh hợp tác bền vững với khách hàng và đối tác trong và ngoài nước. Hệ thống này là một giải pháp toàn diện, linh hoạt và hiện đại, giúp doanh nghiệp thích nghi với xu hướng số hóa và tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Hãy đăng ký ngay hôm nay để trải nghiệm sức mạnh công nghệ tiên tiến từ AIG!
Hanh Duong – Tong hop