AIG ICPP – MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG KHÉP KÍN & BÁN CHÉO HỆ SINH THÁI
Identify → Circle → Product → Policy
AIG ICPP là mô hình đưa khách hàng đi từ nhận diện đúng nhu cầu, vào hệ sinh thái truyền thông, được nuôi dưỡng bằng nội dung phù hợp, sau đó mở rộng sang cơ hội bán chéo sản phẩm và cuối cùng là áp dụng chính sách để chốt Sale hoặc tái ký.
Trọng tâm của mô hình không phải chỉ là tăng lượt tiếp cận, mà là kéo khách hàng vào hệ sinh thái AIG để tạo nhiều cơ hội bán hàng hơn trên cùng một khách hàng.
1. IDENTIFY – ĐỊNH VỊ ĐÚNG KHÁCH HÀNG
Bước đầu tiên là xác định đúng khách hàng mục tiêu, đúng nhu cầu và đúng insight. Từ đó mới lựa chọn sản phẩm và chính sách phù hợp.
Sale mới: P → I
Khi Sale chưa có data, cần dùng Product + chính sách để tiếp cận thị trường, tạo tương tác và thu dữ liệu khách hàng.
Sale đã có data: I → P
Khi Sale đã có khách hàng, cần bắt đầu từ Insight để đề xuất Product phù hợp và mở rộng doanh thu.
2. CIRCLE – KÉO KHÁCH HÀNG VÀO HỆ SINH THÁI
Sau khi xác định đúng đối tượng, AIG cần tạo nhiều điểm chạm để khách hàng đi vào hệ sinh thái. Circle gồm ba nhóm công cụ chính:
Đây chính là phần mở rộng tiếp cận mà doanh nghiệp cần đẩy mạnh: không chỉ dừng ở Facebook và Zalo mà phải mở rộng thêm YouTube, LinkedIn, Instagram, TikTok và các kênh phù hợp khác.
Đồng thời, dựa vào báo cáo traffic và mức độ tương tác để gắn link 4E, link sản phẩm hoặc Landing Page phù hợp vào từng chiến dịch, từ đó đưa khách hàng từ bài đăng về đúng nội dung mà họ quan tâm.
3. NUÔI DƯỠNG & COMMUNICATION – GIỮ KHÁCH HÀNG TRONG HỆ SINH THÁI
Khi khách hàng đã vào hệ sinh thái, doanh nghiệp không nên chỉ chờ khách phát sinh nhu cầu. Cần chủ động nuôi dưỡng bằng nội dung và bộ truyền thông.
Đặc biệt với khách hàng lâu năm, bộ truyền thông và ấn phẩm cần được sử dụng định kỳ để giữ kết nối, tăng nhận diện, tạo niềm tin và kích hoạt nhu cầu mới.
Ví dụ một khách hàng đang mua Pano. Nếu muốn bán chéo thêm Solar, mình không nên giới thiệu Solar ngay mà cần đi theo 3 bước:
4. PRODUCT – MỞ RỘNG CƠ HỘI BÁN CHÉO
Đây là điểm khác biệt quan trọng của mô hình mới. Một khách hàng không chỉ gắn với một sản phẩm hay một sàn, mà có thể phát sinh thêm nhu cầu ở các đơn vị khác trong hệ sinh thái.
Khi Insight được ghi nhận đầy đủ, Sale có thể nhận biết sản phẩm liên quan và chuyển cơ hội sang đơn vị phù hợp, thay vì để khách hàng chỉ dừng ở một giao dịch.
5. POLICY → SALE → CHỐT SALE / TÁI KÝ
Khi khách hàng đã có nhu cầu rõ ràng, bước cuối là áp dụng chính sách phù hợp để hỗ trợ Sale chuyển đổi.
VÒNG LẶP LIÊN TỤC: DATA QUAY LẠI ĐỂ CẢI TIẾN
Sau mỗi chiến dịch và mỗi giao dịch, dữ liệu cần được phản hồi trở lại hệ thống để cập nhật Insight. Insight tốt hơn sẽ giúp Identify chính xác hơn, truyền thông hiệu quả hơn và tăng khả năng bán chéo trong những vòng tiếp theo.
CHỈ SỐ CẦN THEO DÕI THEO ICPP
| I – Identify | Số data mới / nhóm khách / nhu cầu |
| C – Circle | Reach / traffic / lead / khách vào hệ sinh thái |
| P – Product | Sản phẩm quan tâm / cơ hội bán chéo / sàn liên quan |
| P – Policy | Báo giá / chuyển đổi / chốt Sale / tái ký |
KẾT LUẬN
Trọng tâm của AIG ICPP là kéo khách hàng vào hệ sinh thái để mở rộng cơ hội bán chéo sản phẩm. Social Media và 4E giúp tạo traffic; Communication giúp nuôi dưỡng; Product giúp mở rộng giá trị trên cùng một khách hàng; Policy giúp Sale chuyển đổi và tái ký.
Con người kết nối – dữ liệu dẫn đường – sản phẩm mở rộng giá trị – chính sách hỗ trợ chốt Sale.