QUY TRÌNH 3 IN 1 – “XƯƠNG SỐNG”
VẬN HÀNH THẾ HỆ MỚI CHO SÀN ADTECH
Chuẩn hóa quản trị – đồng bộ vận hành – kiểm soát KPI – phát triển nguồn lực – tăng trưởng doanh số bằng dữ liệu.
Khi sàn thương mại không còn chỉ là nơi đăng sản phẩm
Trong giai đoạn chuyển đổi số mạnh mẽ, các sàn thương mại thuộc hệ sinh thái quảng cáo – truyền thông không còn đơn thuần là nơi cập nhật sản phẩm hay tiếp nhận báo giá. Một sàn vận hành hiệu quả hôm nay phải đồng thời giải quyết được 3 bài toán lớn:
- Quản trị công việc theo mục tiêu.
- Duy trì và phát triển nguồn lực.
- Tạo tăng trưởng doanh số có kiểm soát.
Đó cũng chính là lý do AIG OS triển khai Quy trình 3 in 1 dành cho hệ thống sàn ADTECH – mô hình quản trị tích hợp giúp chuẩn hóa toàn bộ hoạt động vận hành, KPI, tuyển dụng và phát triển khách hàng trên cùng một hệ thống dữ liệu.
Quy trình 3 in 1 là gì?
1. QUY TRÌNH QUẢN LÝ SÀN
Kiểm soát mục tiêu doanh số, KPI, kế hoạch quý, chiến lược khách hàng và hiệu suất vận hành.
2. QUY TRÌNH VẬN HÀNH CÔNG VIỆC
Chuẩn hóa việc giao việc – thực hiện – cập nhật – báo cáo – đánh giá theo chu kỳ.
3. QUY TRÌNH PHÂN BỔ NGUỒN LỰC
Xác định nhân sự duy trì, nhân sự phát triển, nhân sự kế thừa và nhu cầu tuyển dụng theo từng giai đoạn.
Mục tiêu cuối cùng không chỉ là “quản lý công việc”, mà là biến toàn bộ hoạt động vận hành của sàn thành hệ thống dữ liệu có thể đo lường, kiểm soát và phát triển lâu dài.
AIG OS – Biến quản trị thành hệ thống dữ liệu thực chiến
Khác với mô hình quản lý truyền thống dựa trên báo cáo thủ công, AIG OS triển khai quy trình theo hướng:
KPI theo chu kỳ
Kiểm soát hiệu suất theo ngày, 15 ngày và theo quý.
Bằng chứng thực hiện
Mọi đầu việc đều cần dữ liệu xác nhận và trạng thái cập nhật.
Kết nối ERP/CRM
Toàn bộ dữ liệu được đồng bộ giữa Sale – CSKH – KPI – HR.
Chu kỳ 15 ngày – Cách AIG OS kiểm soát tốc độ triển khai
Một trong những điểm cốt lõi của quy trình 3 in 1 là chia nhỏ kế hoạch quý thành các chu kỳ vận hành 15 ngày.
Thay vì lập kế hoạch lớn nhưng triển khai rời rạc, báo cáo cuối tháng mới phát hiện vấn đề hoặc không kiểm soát được tiến độ từng đầu việc, AIG OS yêu cầu:
KPI Email – “Động cơ” phát triển khách hàng cho sàn ADTECH
Trong quy trình mới, KPI email không còn được xem là hoạt động phụ. Email Marketing được xác định là nền tảng tạo BIG DATA – nuôi dưỡng khách hàng – kích hoạt sale cho toàn hệ thống.
Tuyển dụng không còn là bổ sung nhân sự – mà là chiến lược tăng trưởng
Một điểm rất khác trong quy trình 3 in 1 là doanh số sẽ quyết định nguồn lực.
AIG OS yêu cầu xác định doanh số mục tiêu, tính toán năng suất trung bình mỗi Sale, từ đó suy ra số nhân sự cần có và xác định số nhân sự cần tuyển thêm.
- Nhân sự Sale phát triển khách hàng.
- Nhân sự CSKH.
- Nhân sự dữ liệu / sản phẩm.
- Nhân sự truyền thông – nội dung.
- Nhân sự vận hành sàn.
- Nhân sự kế thừa cho các vị trí trọng yếu.
5 nguyên tắc quản trị bắt buộc
✓ Không có người phụ trách → không tính hoàn thành.
✓ Không có bằng chứng → không ghi nhận KPI.
✓ Không có báo cáo → không xem là đã triển khai.
✓ Không có nguồn lực → phải đề xuất tuyển dụng ngay.
Sàn ADTECH – Từ nơi bán hàng thành trung tâm vận hành doanh thu
Trong mô hình mới của AIG, sàn ADTECH không chỉ là nơi đăng sản phẩm, nhận báo giá hay cập nhật dữ liệu.
Mà trở thành:
- Trung tâm quản trị khách hàng.
- Trung tâm dữ liệu.
- Trung tâm KPI.
- Trung tâm tuyển dụng.
- Trung tâm tăng trưởng doanh số.
Mỗi đầu việc trên sàn giờ đây đều phải gắn với KPI, dữ liệu, trách nhiệm, bằng chứng và hiệu quả thực tế.
Kết luận
Quy trình 3 in 1 không đơn thuần là một quy định vận hành mới.
Đây là bước chuyển đổi từ quản lý thủ công, giao việc cảm tính và báo cáo rời rạc sang mô hình quản trị số hóa – triển khai đồng bộ – tăng trưởng có kiểm soát.
Với AIG OS, mỗi sàn ADTECH sẽ không còn hoạt động riêng lẻ mà trở thành một mắt xích dữ liệu, một trung tâm phát triển khách hàng và một đơn vị tăng trưởng doanh số trong toàn hệ sinh thái AIG.
PHÂN TÍCH QUY TRÌNH 3 IN 1
CHO SÀN ADTECH
Mô hình điều hành doanh số – nguồn lực – KPI – triển khai công việc theo hệ thống dữ liệu AIG OS.
Mục tiêu quý
Trong mô hình quản trị AIG OS, mọi hoạt động của sàn ADTECH đều bắt đầu từ mục tiêu quý. Đây là bước xác định rõ doanh số, KPI, nhóm khách hàng, chiến dịch truyền thông và tốc độ tăng trưởng mà sàn cần đạt được trong từng giai đoạn.
Đối với sàn ADTECH, mục tiêu quý không chỉ là doanh thu mà còn bao gồm:
Phân loại công việc
Công việc trọng tâm
Truyền Thông Sản Phẩm, Thương Hiệu, Chạy mail marketing,Cập nhật sản Phẩm, Mặt Bằng, Chi phí cố định,...
Công việc hỗ trợ
Công việc nội bộ thu chi sàn ATX, Các công liên quan khá,..
Công việc dữ liệu
CRM, QR Code, tracking khách hàng, BIG DATA, phản hồi khách hàng,...
Chia thành 6 lần triển khai
QUY TRÌNH 3 IN 1 – “BỘ KHUNG VẬN HÀNH MỚI” CHO SÀN ADTECH
Chuẩn hóa quản trị – vận hành – nguồn lực theo mô hình dữ liệu hóa toàn diện trên nền tảng AIG OS.
Khi quản trị sàn không còn là “giao việc”, mà là vận hành bằng dữ liệu
Trong bối cảnh thị trường quảng cáo, thương mại điện tử và DOOH đang bước vào giai đoạn cạnh tranh bằng tốc độ, dữ liệu và hiệu suất triển khai, việc quản trị sàn không thể tiếp tục vận hành theo mô hình thủ công, rời rạc hay phụ thuộc quá nhiều vào cá nhân.
Đối với sàn ADTECH – nơi tập trung hàng ngàn sản phẩm, dữ liệu khách hàng, quy trình báo giá, CSKH, truyền thông và triển khai KPI doanh số – một hệ thống quản trị có khả năng:
…không còn là lựa chọn, mà đã trở thành điều kiện bắt buộc để duy trì tăng trưởng.
Từ định hướng đó, Ban Điều hành AIG OS triển khai chính thức mô hình:
TỪ MỤC TIÊU QUÝ ĐẾN KPI TỪNG NGÀY
Điểm khác biệt lớn nhất của quy trình 3 in 1 là toàn bộ công việc được quản trị theo luồng:
Theo sơ đồ quản trị AIG OS, mọi hoạt động tại sàn ADTECH đều bắt đầu từ việc xác định mục tiêu quý, bao gồm:
- Doanh số cần đạt
- Nhóm khách hàng mục tiêu
- KPI Email Marketing
- KPI báo giá
- KPI CSKH
- KPI dữ liệu sản phẩm
- KPI tuyển dụng
- KPI truyền thông
Toàn bộ mục tiêu quý sau đó được chia nhỏ thành:
TRIỂN KHAI THEO CHU KỲ 15 NGÀY
Một trong những điểm cốt lõi của mô hình là chia quý thành 6 chu kỳ triển khai.
Tại ADTECH, điều này giúp đội ngũ theo dõi tiến độ bán hàng liên tục, chủ động xử lý tồn đọng và điều chỉnh chiến lược nhanh hơn thay vì đợi cuối tháng mới tổng hợp.
QUẢN TRỊ CÔNG VIỆC THEO NGÀY – SÁNG / CHIỀU
BUỔI SÁNG
- Nhận việc
- Rà soát KPI
- Xử lý công việc trọng tâm
- Phân công phối hợp
- Kiểm tra tiến độ
BUỔI CHIỀU
- Hoàn thiện đầu việc
- Cập nhật trạng thái
- Upload bằng chứng
- Gửi báo cáo
- Đề xuất xử lý tồn đọng
Mỗi công việc đều phải có:
KPI 4.000 EMAIL / TUẦN – ĐỘNG CƠ PHÁT TRIỂN BIG DATA
Đây không chỉ là KPI gửi mail đơn thuần.
Email Marketing tại ADTECH được xây dựng theo hướng:
- Xây dựng Big Data khách hàng
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
- Phân loại khách hàng theo nhu cầu
- Đồng bộ CRM và CSKH
- Hỗ trợ đội Sale phát triển doanh số
- Tạo hệ thống chăm sóc khách hàng tự động
Thông qua AIG OS và ERP, toàn bộ dữ liệu email sẽ được:
- Theo dõi số lượng gửi
- Theo dõi phản hồi
- Theo dõi tỷ lệ mở mail
- Phân loại khách hàng tiềm năng
- Đồng bộ CRM
TUYỂN DỤNG – DUY TRÌ – PHÁT TRIỂN – KẾ THỪA
Quy trình 3 in 1 không chỉ quản lý công việc, mà còn quản lý cả nguồn lực tăng trưởng.
Theo kế hoạch mới, mỗi sàn phải tuyển:
Đối với ADTECH, nhóm nhân sự ưu tiên gồm:
- Sale phát triển khách hàng
- CSKH
- Nhân sự dữ liệu
- Nhân sự nội dung truyền thông
- Nhân sự vận hành sàn
- Nhân sự kế thừa
Hệ thống sẽ tự động tính toán:
- Doanh số mục tiêu
- Năng suất / Sale
- Số lượng nhân sự cần có
- Nhu cầu tuyển mới
- Hiệu suất KPI
- Chi phí nguồn lực
NGUYÊN TẮC QUẢN TRỊ BẮT BUỘC
KẾT LUẬN
Việc triển khai quy trình 3 in 1 tại sàn ADTECH không đơn thuần là bổ sung thêm biểu mẫu quản trị.
Đây là bước chuyển đổi từ quản lý thủ công, giao việc rời rạc và báo cáo cảm tính sang mô hình quản trị bằng dữ liệu, KPI và nguồn lực thực tế.
Khi mọi mục tiêu được chia nhỏ theo chu kỳ, mọi công việc đều có người phụ trách, mọi KPI đều có bằng chứng và mọi nguồn lực đều được tính toán trước, tăng trưởng sẽ không còn phụ thuộc vào may mắn mà trở thành một hệ thống có thể đo lường, kiểm soát và mở rộng.
AIG OS – ASIA INVESTMENT GROUP
Website: www.asiamedia.vn
Email: info@asiamedia.vn
AIG OS – QUẢN TRỊ MINH BẠCH • PHỐI HỢP ĐỒNG BỘ • TĂNG TRƯỞNG CÓ KIỂM SOÁT
Chúng tôi sẵn lòng đón nhận bạn sau khi apply
Nơi khởi đầu thành công, mang lại thu nhập tốt nhất cho bạn trong hệ sinh thái quảng cáo ngoài trời tại Việt Nam.
Tham khảo hệ sinh thái:
Chia sẻ với: