CHUẨN HÓA BỘ PHẬN SALE TẠI TDC : BỘ CHECKLIST ĐÀO TẠO & MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Bí quyết xây dựng đội ngũ bán hàng hiệu suất cao cho doanh nghiệp
🔍 Mô tả công việc rõ ràng – Nền tảng cho hiệu suất vượt trội
💼 MÔ TẢ CÔNG VIỆC (JOB DESCRIPTION)
Vị trí: Nhân viên Kinh doanh TDC (Sales Executive)
Đơn vị: Sàn TDC – Trade & Development Center
Thuộc hệ sinh thái: AIG Group / ADTECH / EX-DOOH / Nexus/ HSEVN/ GLR
Báo cáo cho: Trưởng bộ phận Kinh doanh TDC
Mã định danh ERP: TDC-APP SALE-ERP
AI -FIRST & ERP DRIVEN “ AI CHATBOT HƯỚNG DẪN , ĐÀO TẠO CHUYÊN MÔN & ERP -DRIVEN – HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN THEO QUY TRÌNH/ FORM / ỨNG DỤNG CÔNG CỤ=> GIẢM LÀM VIỆC THỦ CÔNG LÊN TỚI 98% VÀ TƯƠNG TÁC / Ý TƯỞNG / ĐỔI MỚI SÁNG TẠO PHỤ THUỘC VÀO CÁ NHÂN 2% KHÔNG BỊ BỎ LẠI PHÍA SAU.
🎯 1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
- Phát triển doanh thu và thị phần của sàn TDC, chuyển đổi Lead → Hợp đồng → Doanh thu thông qua quy trình ERP – App Sale – CRM.
- Kết nối và phối hợp cùng / ADTECH / EX-DOOH / Nexus/ HSEVN/ GLR
để chốt giá, phát hành báo giá, hợp đồng, theo dõi thi công và bàn giao đúng SLA (Service Level Agreement). - Thực hiện truyền thông và chăm sóc khách hàng theo chuẩn 4E Model (Experience – Everywhere – Exchange – Engagement), hướng tới phát triển dữ liệu khách hàng & Big Data.
⚙️ 2. NHIỆM VỤ CHÍNH
🔹 A. TÌM KIẾM & PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG
- Khai thác Lead từ sàn thương mại điện tử ASIAMEDIA.VN , CRM, chiến dịch marketing, hội nghị giao thương.
- Gọi điện, gửi email, giới thiệu dịch vụ, tư vấn trực tiếp hoặc trực tuyến.
- Phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng (AI Lead Score) và đề xuất chiến lược tiếp cận phù hợp.
🔹 B. TƯ VẤN – GIỚI THIỆU GIẢI PHÁP
- Giới thiệu các sản phẩm – dịch vụ – gói EPC & O&M của TDC:
Thi công – sản xuất – vận hành – chuyển giao công nghệ. - Tư vấn giải pháp liên minh/ ADTECH / EX-DOOH / Nexus/ HSEVN/ GLR
Thu thập thông tin kỹ thuật, hồ sơ CO/CQ, điều kiện hiện trường, bản vẽ, yêu cầu khách hàng.
🔹 C. LẬP ĐƠN HÀNG – BÁO GIÁ – HỢP ĐỒNG (ERP – APP SALE)
- Tạo đơn hàng / danh mục sản phẩm trên ERP.
- Sử dụng chức năng “+ chuyển sang TDC” để lập giá mua vào và trình duyệt giá bán ra.
- Phối hợp TDC/ADTECH / EX-DOOH / Nexus/ HSEVN/ GLR
để phát hành báo giá và hợp đồng điện tử qua App Sale/ QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG - Theo dõi trạng thái phê duyệt, ký kết, giao hàng, nghiệm thu, thanh toán trên ERP.
🔹 D. THEO DÕI THI CÔNG – NGHIỆM THU – THANH TOÁN
- Theo dõi tiến độ dự án, cập nhật SLA và báo cáo tiến độ thi công trên ERP.
- Thu thập biên bản nghiệm thu, hóa đơn, chứng từ hoàn công.
- Đôn đốc công nợ, đảm bảo tiến độ thanh toán đúng kế hoạch.
🔹 E. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CSKH)
- Duy trì liên hệ sau bán hàng, theo dõi mức độ hài lòng (CSAT, NPS).
- Tổ chức chương trình tái ký, bán chéo, bán thêm, khuyến mãi định kỳ.
- Ghi nhận phản hồi và đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng (Experience 4E).
Báo cáo kết quả CSKH trên CRM TDC định kỳ tuần/tháng/quý.
🔹 F. PHỐI HỢP TRUYỀN THÔNG – MARKETING / ADTECH / EX-DOOH / Nexus/ HSEVN/ GLR
Thành phần 4E | Mô tả triển khai – Kênh truyền thông liên kết |
Experience (Trải nghiệm) | Cập nhật phản hồi khách hàng trên App Sale; đề xuất nâng cấp trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ, dự án. |
Everywhere (Hiện diện đa kênh) | Phối hợp Nexus Platform để lan tỏa hình ảnh TDC qua E-Magazine, twocTV, Landing Page, Local WiFi, giúp thương hiệu hiện diện nhất quán đa nền tảng. |
Exchange (Trao đổi giá trị) | Chia sẻ câu chuyện dự án, hợp tác Win-Win, giá trị bền vững, kết nối thông tin giữa AIG–TDC–đối tác. |
Engagement (Tương tác) | Duy trì tương tác qua hội thảo, sự kiện, webinar, loyalty program, tăng độ gắn kết khách hàng. |
Big Data (Dữ liệu) | Thu thập – đồng bộ – phân tích dữ liệu khách hàng từ ERP, CRM, WiFi, Landing Page; phát triển hồ sơ khách hàng 360°. |
📊 3. HỆ THỐNG KPI ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT
Nhóm KPI | Chỉ tiêu | Mức yêu cầu | Công cụ theo dõi |
Doanh thu sàn/quý | Tổng giá trị hợp đồng ký mới | +20–35% | ERP Dashboard |
Tỷ lệ chuyển đổi Lead → KH | Số lead thành khách hàng | ≥25% | AI Lead Tracker |
Tỷ lệ chốt hợp đồng (Deal Success) | % hợp đồng đủ điều kiện ký | ≥70% | ERP Contract |
KPI 4E – Truyền thông | Bài viết / Dự án truyền thông (E-mag / twocTV / Landing / WiFi) | ≥3 bài/kênh/tháng | Nexus Platform |
KPI CSKH | CSAT ≥4.2/5; NPS ≥60; Tỷ lệ tái ký ≥40% | ≥90% đạt chuẩn | CRM Feedback |
Ứng dụng ERP – AI | Tỷ lệ thao tác qua hệ thống | ≥95% | ERP Audit |
Báo cáo đúng hạn | Gửi báo cáo KPI/CSKH định kỳ | 100% | Auto Report |
🧠 4. NĂNG LỰC YÊU CẦU
Nhóm năng lực | Mô tả yêu cầu |
Kiến thức chuyên môn | Kinh doanh, thương mại quốc tế, marketing B2B, đầu tư, EPC. |
Công cụ | ERP, CRM, App Sale, Email Marketing, GA4, Power BI, Excel Dashboard. |
Kỹ năng mềm | Giao tiếp, thuyết trình, đàm phán, quản lý thời gian, xử lý tình huống. |
Kỹ năng kỹ thuật | Hiểu sản phẩm TDC: cơ khí, năng lượng, thiết bị, quảng cáo, vận hành. |
Thái độ & văn hóa | Năng động, chủ động, tuân thủ quy trình, tinh thần hợp tác & sáng tạo. |
💰 5. CHÍNH SÁCH THU NHẬP & PHÚC LỢI
Khoản mục | Mô tả |
Lương cơ bản | Theo cấp bậc (Junior / Executive / Leader). |
Hoa hồng doanh thu | 1–3% theo cấp và KPI đạt được. |
Thưởng hiệu suất & Bonus ERP | Theo quý/năm; thưởng sáng kiến, truyền thông hiệu quả. |
Phúc lợi & phụ cấp | BHXH, du lịch, phụ cấp điện thoại, KPI CSKH, đào tạo quốc tế. |
Cơ hội thăng tiến | → Sales Leader → Trade Manager → Regional Partnership Director. |
🧾 6. MINH CHỨNG & BÁO CÁO
Loại minh chứng | Mô tả | Nơi lưu |
Hợp đồng & Báo giá | Danh sách hợp đồng – báo giá đã ký | ERP |
Truyền thông (4E) | Bài viết, hình ảnh, clip, sự kiện | Nexus Platform |
Phản hồi khách hàng | Biên bản, đánh giá, khảo sát | CRM |
KPI & Báo cáo hiệu suất | Báo cáo tháng, quý, năm | ERP Auto Report |
🌐 7. THÔNG TIN ỨNG TUYỂN
📩 Email gửi đến: info@asiamedia.vn
🗂️ Tiêu đề: [TDC] ỨNG TUYỂN – NHÂN VIÊN KINH DOANH – [HỌ VÀ TÊN]
📎 Hồ sơ đính kèm:
1️⃣ CV cá nhân – nêu rõ kinh nghiệm kinh doanh, dự án.
2️⃣ Hồ sơ thành tích KPI / doanh số (nếu có).
3️⃣ Thư tự giới thiệu (Personal Value Proposition) – thể hiện giá trị bản thân và định hướng đóng góp cho công ty.
💬 8. THÔNG ĐIỆP ĐỊNH HƯỚNG
“Sales TDC không chỉ là bán hàng – mà là người kiến tạo giao thương, phát triển dữ liệu và lan tỏa giá trị thương hiệu AIG.”
“Mỗi hợp đồng là một câu chuyện – mỗi khách hàng là một mối quan hệ – mỗi chiến dịch là một dữ liệu Big Data cho tương lai.”
🧾BẢNG DANH MỤC SẢN PHẨM & DỊCH VỤ – SÀN TDC
(TRADE & DEVELOPMENT CENTER)
Phiên bản ERP chuẩn hóa – Dành cho: Kinh doanh / Dự toán / Thi công / CSKH
Ngày cập nhật: 2025-11
Đơn vị: TDC.AIG.VN
🎨 I. NHÓM TƯ VẤN – THIẾT KẾ (CONSULTING & DESIGN)
Mã SP | Tên sản phẩm / dịch vụ | Mô tả kỹ thuật | Đơn vị | Ghi chú |
TDC-C01 | Tư vấn thiết kế nhà xưởng, nhà máy | Hồ sơ kỹ thuật, bản vẽ 2D/3D, phối cảnh tổng thể | Dự án | Bao gồm khảo sát, bản vẽ, mô hình BIM |
TDC-C02 | Thiết kế hạ tầng kỹ thuật & cảnh quan | Bản vẽ hệ thống điện – nước – thoát nước, cảnh quan | Dự án | Theo tiêu chuẩn EPC & ISO |
TDC-C03 | Thiết kế công trình quảng cáo (Pano/MHL) | Thiết kế kết cấu, chịu lực, nền móng, phối cảnh | Bộ hồ sơ | Tích hợp dữ liệu Adtech |
👷II. NHÓM THI CÔNG – XÂY DỰNG (CONSTRUCTION)
Mã SP | Tên sản phẩm / dịch vụ | Mô tả kỹ thuật | Đơn vị | Ghi chú |
TDC-B01 | Thi công nhà xưởng công nghiệp | Xây dựng kết cấu thép, móng, tường, mái | m² / Dự án | Kèm hồ sơ nghiệm thu & an toàn |
TDC-B02 | Thi công công trình quảng cáo ngoài trời | Pano, Billboard, MHL, LED tower | Bộ / Dự án | Chuẩn EX-DOOH, chịu tải gió |
TDC-B03 | Thi công hạ tầng kỹ thuật (điện, cấp thoát nước) | Thi công cáp ngầm, ống gió, hệ thống điều khiển | Dự án | Kèm bản vẽ hoàn công |
📦III. NHÓM CUNG ỨNG THIẾT BỊ – VẬT TƯ (SUPPLY & PROCUREMENT)
Mã SP | Tên sản phẩm / dịch vụ | Thông số cơ bản | Xuất xứ / NCC | Ghi chú |
TDC-S01 | Màn hình LED ngoài trời / Indoor | P2–P10, module nhôm / nhựa, độ sáng ≥5500 nits | ADTECH / Korea / VN | Tích hợp hệ điều khiển AI IoT |
TDC-S02 | Hệ thống khung thép, chân đế pano | Thép CT3 / SS400, mạ kẽm nhúng nóng | VN / China | Đạt tiêu chuẩn ASTM |
TDC-S03 | Hệ thống nguồn, tủ điện – điều khiển | MeanWell / TDC Assembly | Taiwan / VN | CO–CQ đầy đủ |
TDC-S04 | Vật tư quảng cáo – in ấn – phủ bạt | Bạt 3M, Oracal, in UV / Latex | VN / Singapore | In & gia công tại xưởng TDC |
TDC-S05 | Thiết bị năng lượng mặt trời / pin lưu trữ | Mono PERC 450W / Inverter hybrid | Korea / Germany | Lắp đặt theo tiêu chuẩn IEC |
⚙️IV. NHÓM VẬN HÀNH – BẢO TRÌ (OPERATION & MAINTENANCE)
Mã SP | Tên dịch vụ | Mô tả | Chu kỳ | Ghi chú |
TDC-O01 | Bảo trì hệ thống quảng cáo ngoài trời | Vệ sinh, thay bạt, kiểm tra LED, nguồn, khung | Theo quý | Ghi nhận trên ERP–OM Module |
TDC-O02 | Dịch vụ bảo trì tòa nhà / nhà máy | Kiểm tra hệ thống điện – nước – kết cấu | Theo năm | Có báo cáo hình ảnh & checklist |
TDC-O03 | Giám sát vận hành hệ thống IoT | Theo dõi online qua ERP / App | Liên tục | Tích hợp Datahub AIG |
🔋V. NHÓM NĂNG LƯỢNG – CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ (ENERGY & TECH TRANSFER)
Mã SP | Tên sản phẩm | Mô tả kỹ thuật | Đơn vị | Ghi chú |
TDC-E01 | Giải pháp điện mặt trời áp mái | EPC Full package, inverter hybrid | Dự án | Dành cho nhà máy, KCN |
TDC-E02 | Trạm năng lượng gió mini / hybrid | 5–50kW, hybrid wind–solar system | Dự án | Lắp đặt theo yêu cầu khu vực |
TDC-E03 | Hệ thống quản lý năng lượng IoT | Phần mềm giám sát tiêu thụ điện năng | License / gói | Kết nối ERP Energy Module |
TDC-E04 | Chuyển giao công nghệ sản xuất | Hợp đồng đào tạo – bàn giao quy trình | Hợp đồng | Hỗ trợ kỹ thuật & bảo hành |
🌐VI. NHÓM TRUYỀN THÔNG – 4E MARKETING (NEXUS COORDINATION)
Mã SP | Sản phẩm / Dịch vụ | Mô tả triển khai | Kênh thực hiện | Ghi chú |
TDC-M01 | E-Magazine Project | Bài viết chuyên đề dự án, phóng sự, thương hiệu | e-Magazine | Cung cấp nội dung & hình ảnh từ Sale |
TDC-M02 | twocTV Video Story | Video / Talkshow / Livestream dự án | twocTV – YouTube | Kết nối Sale & Media Team |
TDC-M03 | Landing Page chiến dịch | Trang đích giới thiệu sản phẩm / ưu đãi | Web Nexus / TDC | Thu lead tự động về CRM |
TDC-M04 | Local WiFi Ads | WiFi marketing tại showroom, công trường | Local WiFi | Thu thập dữ liệu khách hàng (Big Data) |
🤝 VII. NHÓM DỊCH VỤ HẬU MÃI – CSKH (CUSTOMER CARE)
Mã SP | Dịch vụ | Nội dung chính | Chu kỳ | Ghi chú |
TDC-C01 | CSKH sau bàn giao | Gọi khảo sát, gửi ưu đãi, kiểm tra tình trạng hệ thống | 1–3 tháng/lần | Ghi nhận CSAT / NPS |
TDC-C02 | Gia hạn / tái ký hợp đồng bảo trì | Đề xuất hợp đồng bảo trì – chăm sóc định kỳ | Năm | Kết nối ERP Contract |
TDC-C03 | Hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến | Cổng yêu cầu hỗ trợ / xử lý lỗi qua ERP | 24/7 | App TDC Support |
TDC-C04 | Gói Loyalty Premium | Ưu đãi / hội thảo / event dành cho KH thân thiết | Theo quý | Theo CSKH Campaign |
🖥️ VIII. HỆ THỐNG LIÊN KẾT ERP – AIG
Nhóm | Mục tiêu quản lý | Module liên quan | Ghi chú |
Bán hàng (Sale) | Báo giá, hợp đồng, công nợ | ERP Sale / App Sale | Tích hợp CRM Nexus |
Thi công (Operation) | Tiến độ, nghiệm thu, bảo trì | ERP O&M | Theo SLA |
CSKH | Feedback, KPI CSAT | CRM / Nexus | Auto-report |
Truyền thông | 4E Content, dữ liệu khách hàng | Nexus Platform | Kết nối Big Data |
Tài chính | Thu – Chi – Dòng tiền | ERP Finance | Đồng bộ hóa |
🧩 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO SALE – SÀN TDC (6 TUẦN)
Đối tượng: Nhân viên Kinh doanh (Sale Executive – TDC)
Hệ thống quản lý: ERP AIG – CRM – Nexus LMS
Mục tiêu tổng:
Hình thành đội ngũ Sale TDC có kiến thức hệ sinh thái – kỹ năng ERP – năng lực tư vấn EPC & O&M – tư duy 4E – CSKH – Big Data.
🗓️ TUẦN 1: HỘI NHẬP – VĂN HÓA AIG & MÔI TRƯỜNG TDC
Mục tiêu: Giúp nhân sự mới hiểu – hòa nhập – thích ứng với môi trường, văn hóa và hệ sinh thái AIG.
🎯 Kết quả tuần 1:
- Hoàn thành bài kiểm tra “Văn hóa & Hệ sinh thái AIG–TDC”.
- Biết sử dụng ERP / CRM cơ bản.
- Hòa nhập tốt với môi trường, nắm vai trò cá nhân trong hệ thống.
🧭 TUẦN 2: HIỂU SẢN PHẨM – NẮM GIẢI PHÁP
Nội dung đào tạo | Mục tiêu | Hình thức |
Danh mục sản phẩm & dịch vụ TDC | Nắm thông số kỹ thuật, mã sản phẩm, ứng dụng | Học + Catalogue/ profile TDC |
Gói EPC & O&M (Thi công – Vận hành – Bảo trì) | Hiểu mô hình vận hành, quy trình vận hành dự án | Workshop + Case study |
Liên minh sản phẩm: TDC – ADTECH – EX-DOOH – Nexus- HSEVN- GRL | Biết cách phối hợp gói liên sàn | Thực hành demo |
Học thực hành: Soạn hồ sơ chào giá mẫu | Biết lập hồ sơ báo giá & mô tả kỹ thuật | Thực hành ERP |
🎯 Kết quả tuần 2:
- Thuyết trình sản phẩm TDC bất kỳ.
- Biết tư vấn cơ bản gói EPC & liên minh AIG.
⚙️ TUẦN 3: QUY TRÌNH BÁN HÀNG – ERP & APP SALE
Nội dung | Mục tiêu | Thực hành |
Quy trình bán hàng chuẩn (Lead → Báo giá → Hợp đồng → Thanh toán → CSKH) | Hiểu đầy đủ chu trình ERP | Giảng + mô phỏng |
Hướng dẫn sử dụng App Sale | Phát hành báo giá / hợp đồng | Thực hành App |
Cách “+ chuyển sang TDC” trên ERP | Lập giá mua – bán, phối hợp phòng kế hoạch | Demo thực tế |
Theo dõi tiến độ thi công – nghiệm thu | Quản lý SLA, nhận cảnh báo chậm tiến độ | ERP Live Test |
Quản lý công nợ – báo cáo – KPI | Đọc dashboard ERP / CRM | Thực hành Power BI |
🎯 Kết quả tuần 3:
- Hoàn thành 1 quy trình bán hàng demo trên ERP.
- Đạt ≥90% thao tác đúng quy trình ERP–App Sale.
📊 TUẦN 4: KỸ NĂNG SALE CHUYÊN NGHIỆP & CSKH
🎯 Kết quả tuần 4:
- Đạt CSKH Score ≥4.0/5 (theo CRM).
- Hoàn thành 1 bài test Email Sale & CSKH.
📣 TUẦN 5: TRUYỀN THÔNG 4E – MARKETING ĐA KÊNH
Thành phần 4E | Nội dung đào tạo | Kênh thực hành |
Experience (Trải nghiệm) | Cải thiện trải nghiệm khách hàng – báo cáo phản hồi | CRM Feedback |
Everywhere (Hiện diện) | Quản lý truyền thông đa kênh (E-magazine / twocTV / Landing / WiFi) | Nexus Platform |
Exchange (Trao đổi giá trị) | Viết bài chia sẻ giá trị / case dự án | E-Magazine |
Engagement (Tương tác) | Tạo nội dung tương tác / chương trình CSKH | twocTV / Event |
Big Data (Dữ liệu) | Thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng | Power BI / CRM |
🎯 Kết quả tuần 5:
- Đăng ít nhất 2 bài E-mag / Landing Page.
- Hiểu cách phát triển dữ liệu Big Data qua CRM – WiFi – ERP.
🧠 TUẦN 6: ĐÁNH GIÁ – ỨNG DỤNG – KHAI THÁC DOANH SỐ
Nội dung | Mục tiêu | Đánh giá |
Ôn tập toàn bộ ERP, CSKH, 4E, Big Data | Củng cố kiến thức | Trắc nghiệm ERP & Case Study |
Mini Project: “Từ Lead → Contract → CSKH” | Tự vận hành quy trình thực tế | Báo cáo ERP |
Lập kế hoạch doanh số & KPI quý đầu | Biết lập kế hoạch kinh doanh cá nhân | Excel / Power BI |
Báo cáo đánh giá cuối kỳ | Xếp loại: Xuất sắc – Đạt – Cần hỗ trợ | Hội đồng TDC |
🎯 Kết quả tuần 6:
- Hoàn thành toàn bộ 6 Module đào tạo.
- Được cấp Chứng nhận “TDC Certified Sales Executive”.
- Chính thức giao chỉ tiêu doanh số quý đầu (KPI cá nhân trên ERP).
📘 TÀI LIỆU – CÔNG CỤ ĐI KÈM
Loại tài liệu | Mục tiêu | Nền tảng |
TDC Training Handbook | Cẩm nang học tập tổng hợp | Thương mại |
Checklist ERP Sale | Hướng dẫn thao tác từng bước | App Sale |
Catalogue & Pricing File | Sản phẩm / báo giá cập nhật | Google Drive / ERP |
CRM Customer Book | Mẫu ghi chú khách hàng | CRM System |
Dashboard KPI Training | Theo dõi tiến độ học & điểm KPI | Power BI |
⚖️ V. HIỆU LỰC & ÁP DỤNG
- Áp dụng cho toàn bộ nhân sự thử việc / điều chuyển trong hệ thống AIG Holding.
- Có hiệu lực từ ngày 02/11/2025, do Bộ phận Nhân sự ERP ban hành và quản lý.
📌 Biên bản Ghi nhớ (MOU) giữa Holding & Các đơn vị thành viên
Để đảm bảo trách nhiệm xuyên suốt quy trình đào tạo và sử dụng nhân sự, các bên sẽ cùng ký:
CHÚC MỪNG BẠN ĐÃ ĐƯỢC TIẾP NHẬN / NHÂN VIÊN CHÍNH THỨC VỚI 3 NÚT SÁNG
MỜI BẠN KÍ MOU :
🎓 THÔNG ĐIỆP ĐÀO TẠO
“Tuần 1 – hội nhập để hiểu văn hóa.
Tuần 2–6 – rèn kỹ năng để trở thành chuyên viên kinh doanh dữ liệu & giá trị TDC.
Mỗi Sale không chỉ bán hàng – mà là người kiến tạo giao thương, công nghệ và trải nghiệm khách hàng trong hệ sinh thái AIG.”