PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KINH DOANH AIG VÀ CÔNG TY THÀNH VIÊN
Ý nghĩa của sơ đồ chiến lược kinh doanh
Nhìn vào sơ đồ chúng ta sẽ thấy từ BUSSINESS – Kinh doanh nằm tại vị trí trung tâm – bởi sơ đồ nói lên các yếu tố cần thiết để có được chiến lược kinh doanh hiệu quả cho doanh nghiệp. Với kinh nghiệm hoạt động gần 20 năm, AIG đã tích lũy nhiều kiến thức và kỹ năng để chia sẻ và tạo động lực cho việc mỗi nhân viên sales có thể xây dựng được chiến lược kinh doanh hiệu quả. Vậy cùng xem qua các từ khóa, các bước dẫn đến thành công và hiệu quả của chiến lược kinh doanh:
Hành động (Active): Thực hiện các hành động cụ thể và rõ ràng.
Giải pháp (Solution): Đưa ra các giải pháp hiệu quả.
Kế hoạch (Plan): Lập kế hoạch chi tiết để đảm bảo hoạt động được cam kết và thực hiện đúng.
Quan sát (Concept): Xây dựng hệ sinh thái cụ thể và quan sát từng khía cạnh.
Thuật toán (Algorithm): Sử dụng các thuật toán để đạt được kết quả hoạt động.
Mục tiêu doanh nghiệp (Business Goals): Đạt được mục tiêu của doanh nghiệp thông qua các kết quả này.
Đổi mới và sáng tạo (Innovation): Xây dựng một cộng đồng đổi mới và sáng tạo để đạt được thành công.
Phân tích (Analytics): Phân tích chuỗi giá trị hoạt động.
Hoàn thành kế hoạch cá nhân: Mỗi cá nhân hoàn thành kế hoạch cá nhân.
Phân bổ công việc và báo cáo: Lịch triển khai, phân bổ công việc và báo cáo công việc là cơ sở để doanh nghiệp thành công, quản lý doanh thu và chi phí.
Việc áp dụng 04 chiến lược trên sẽ giúp doanh nghiệp thành công trong kinh doanh hơn bao giờ hết:
Số (1) – Chính sách (Policy): Cần có những hành động (active) giải pháp (solution) và kế hoạch (plan) cụ thể và rõ ràng dẫn đến hoạt động được cam kết và thực hiện với nội dung công việc.
Số (2) – Hệ sinh thái (ECO): Được xây dựng cụ thể từng quan sát (concept) được thực hiện bởi những thuật toán để có những kết quả hoạt động và căn cứ kết quả để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp (bussiness) thành công
Số (3) – Cộng đồng (community): Chúng ta cần xây dựng cộng đồng và để đi tới thành công cần phải có những cái đổi mới và sáng tạo (innovation).
Cuối cùng số (4) là nguồn lực (HR): Giúp xây dựng được đội ngũ quản trị (management) giỏi và hiệu quả thì cần phải phân tích (analytics) chuỗi giá hoạt động mỗi cá nhân hoàn thành kế hoạch cá nhân, lịch triển khai, phân bổ công việc và báo cáo công việc là cơ sở doanh nghiệp thành công doanh thu và quản lý được chi phí.
CƠ HỘI BỒI DƯỠNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN ỨNG VIÊN SALES TẠI AIG
Hiểu rõ được tầm quan trọng của việc hướng dẫn, training các nhân viên, ứng viên sales mới làm việc tại AIG. Công ty đã xây dựng cơ chế đào tạo cũng như lộ trình để giúp mỗi ứng viên có được thời gian đào tạo hiệu quả và được cấp quản lý quan tâm, sát sao trong việc thực hiện hướng dẫn để tạo ra được đội ngũ nhân sự kế thừa tốt nhất cho doanh nghiệp.
Hãy cùng xem qua bài viết về hướng dẫn, đào tạo Sales – CSKH tại AIG:
THỜI GIAN THỰC HIỆN:
- GIAI ĐOẠN 1: TRONG 1 TUẦN ĐẦU
- GIAI ĐOẠN 2: 04 TUẦN TIẾP THEO
- ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN SAU 05 TUẦN
- GIAI ĐOẠN 3: HƯỚNG DẪN VÀ ĐẠO TẠO CHO ỨNG VIÊN PHÁT TRIỂN BẢN THÂN TỐI ĐA 7 TUẦN
- ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN SAU 12 TUẦN (PHÙ HỢP VÀ KHÔNG PHÙ HỢP)
Đây là thời gian tối đa để giúp cho ứng viên hiểu rõ được doanh nghiệp và tiếp cận được công việc với mục tiêu phát triển dài hạn. Nếu trong 12 tuần – ứng viên được đánh giá phù hợp sẽ trở thành nhân viên chính thức; ngược lại “không phù hợp” – đây là kết quả của việc tuyển dụng không đạt yêu cầu và công ty ngưng hợp tác.
QUẢN LÝ THỰC HIỆN HƯỚNG DẪN, ĐÀO TẠO
VAI TRÒ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN ĐÀO TẠO:
- Đảm bảo nguồn lực đầu vào sau khi đào tạo đảm bảo chất lượng cao.
- Hướng dẫn tận tình và chu đáo.
- Đảm bảo ứng viên hoàn thành công việc và đạt KPI.
- Đánh giá và báo cáo kịp thời, phối hợp với công ty, phòng ban có chuyên môn hỗ trợ ứng viên phát triển và đáp ứng chuyên môn tốt nhất.
- Đề xuất tiếp nhận và đánh giá khảo sát chuyên môn cải thiện bổ sung chuyên môn và năng lực kịp thời giai đoạn phát triển hiện tại và trong tương lai.
- Quản lý nhân sự tiếp nhận hướng dẫn quy trình và phối phối quản lý đào tạo chuyên môn, sau quá trình đào tạo chuyên môn ứng viên thực hiện kiểm tra và nhân sự tiếp nhận ứng viên chính thức sau khi ứng viên hoàn thành kiểm tra đạt kết quả.
Ms. DƯƠNG ĐỨC HẠNH
Ms. PHAN ÁI VY
Ms. HUỲNH THỊ LINH LINH
GIAI ĐOẠN 1: PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC CÁ NHÂN SALES - TẠI ERP
- Bước 1: LẬP KẾ HOẠCH CÁ NHÂN
- BƯỚC 2: LẬP LỊCH TRIỂN KHAI
- BƯỚC 3: PHÂN BỔ CÔNG VIỆC
- BƯỚC 4: ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC (BÁO CÁO)
Ứng viên, Nhân viên Sales mới sẽ tiếp cận hệ thống và được cấp quản lý hướng dẫn chi tiết từng công việc, từng tính năng trên hệ thống để ứng viên tiếp cận dễ dàng và thuận lợi nhất.
Qua 4 bước này, giúp ứng viên đánh giá, kiểm tra và đối chiếu được khối lượng công việc hoàn thành sau 1 thời gian thực hiện.
Mô tả Công việc và Lập kế hoạch cá nhân trong 12 tuần thử việc
Quản lý có trách nhiệm xây dựng KPI nội dung hướng dẫn phần CSKH và Truyền thông cụ thể:
+ Hướng dẫn dựa trên data Khách hàng có sẵn trên ERP thể hiện được thời gian địa điểm hướng dẫn cụ thể và chi tiết.
+ Giao rõ số lượng KPI bài viết và chủ đề cần viết cho ứng viên.
+ Hướng dẫn rõ về lĩnh vực hoạt động của AIG: ngành nghề, lĩnh vực và lợi thế của AIG – bằng file gửi cho ứng viên để tiếp nhận và học hỏi
+ Thực hiện và chỉ bảo về cách tìm kiếm data cho ứng viên: tìm kiếm thông qua top 500 doanh nghiệp lớn, thông qua video quảng cáo trên Mạng xã hội, trên Tivi, trên các phương tiện khác. Hoặc cung cấp data có sẵn trên hệ thống để ứng viên viết bài dựa trên data có sẵn.
Quản lý khi hướng dẫn cần thực hiện chi tiết các hạng mục sau:
+ Dựa trên data khách hàng đã cung cấp, người quản lý cần hướng dẫn cho ứng viên cách truy cập thông tin của khách hàng thông qua search google, qua website, qua các kênh báo điện tử… để nắm thông tin về khách hàng, quy mô, về sản phẩm của khách hàng.
+ Lên sẵn bố cục bài viết về sản phẩm và thương hiệu của khách hàng: Giới thiệu; Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi, Lịch sử hình thành, Thành tích đạt được, Sản phẩm của thương hiệu, Kết luận – về mong muốn hợp tác với AIG, về giá trị thương hiệu mà khách hàng đóng góp cho cộng động.
+ Xây dựng target bài viết – số lượng bài viết được xây dựng trong thời gian thử việc là 12 tuần – nên số lượng không quan trọng bằng chất lượng bài viết. Giúp ứng viên thích nghi dần dần công việc và cách triển khai bài viết.
Người quản lý thực hiện các nội dung sau để giúp ứng viên xây dựng được kế hoạch cá nhân sẽ thực hiện trong 12 tuần thử việc:
+ Cung cấp các chinh sách hiện có của doanh nghiệp – thực hiện cung cấp bằng file hoặc đường link đầy đủ và chi tiết.
+ Hướng dẫn và giải thích cặn kẽ từng chính sách của doanh nghiệp
+ Xây dựng target về bài viết truyền thông chính sách bán hàng trong 12 tuần cho ứng viên
+ Hướng dẫn về bố cục bài viết mẫu cho ứng viên dựa theo.
+ Ứng viên sẽ thực hiện bài viết dựa trên nội dung chính sách do Quản lý cung cấp.
Về hệ sinh thái AIG, người quản lý cần lên được chủ đề bài viết về hệ sinh thái, phải liệt kê đầy đủ và chi tiết liên quan đến năng lực và tính năng của hệ sinh thái AIG mang lại cho doanh nghiệp cho khách hàng.
Người quản lý xây dựng được target trong 12 tuần cho ứng viên về truyền thông năng lực hệ sinh thái.
Người quản lý cần nêu rõ các hạng mục công việc cần làm khi chăm sóc data cũ gồm:
+ Viết bài truyền thông thương hiệu cho khách hàng
+ Gửi chính sách hiện tại của Công ty đến khách hàng
+ Gửi các vị trí mới, các vị trí đang có giá tốt và chính sách tốt đến cho khách hàng
+ Xây dựng được nội dung bài viết để ứng viên thực hiện và nêu rõ targer cho việc thực hiện chăm sóc khách hàng cũ dựa trên data của AIG.
Đối với việc khai thác data mới; người Quản lý cần nêu rõ phương thức và cách thức khai thác data mới:
+ Thực hiện từng bước tìm kiếm và khai thác data dựa trên Top 500 doanh nghiệp, trên các phương tiện truyền thông.
+ Viết bài viết để quảng bá khách hàng và gửi mail đến để tạo mối quan hệ và khai thác dữ liệu khách hàng tốt hơn.
+ Mỗi nội dung cần phải hướng dẫn kỹ càng và chi tiết.
Người Quản lý khi hướng dẫn cần phải thực hiện các nội dung sau:
+ Nêu rõ cho ứng viên về các loại hình, hình thức đầu tư hợp tác hiện nay của AIG.
+ Truyền đạt và giúp ứng viên hiểu rõ được nội dung cũng như bản chất của việc hợp tác và ý nghĩa của việc hợp tác.
+ Xây dựng chi tiết các chủ đề và đối tượng, chính sách cụ thể cho từng trường hợp hợp tác liên minh đầu tư
+ Đưa ra target cho bài viết truyền thông cụ thể để ứng viên biết rõ được số lượng cần đạt và chủ đề, nội dung cần viết.
Người quản lý thực hiện xây dựng file về tính năng, ứng dụng sàn EX-DOOH và Adtech cho ứng viên được hiểu; cụ thể:
+ Đường link các bài về tính năng đã viết cho EX-DOOH và Adtech.
+ Giải thích cặn kẽ và chi tiết liên quan đến từng tính năng.
+ Xây dựng chủ đề từng bài viết và nội dung chính để giúp ứng viên triển khai bài viết được rõ ràng hơn.
Người quản lý có trách nhiệm hướng dẫn ứng viên các công việc sau:
+ Cung cấp danh sách các chủ bảng mà người quản lý đang làm; và hướng dẫn ứng viên đó liên hệ qua mail hoặc zalo hoặc gọi điện để xin vị trí từ các chủ bảng.
+ Cần xây dựng target ứng viên đó cần liên hệ bao nhiêu NCC, lấy được bao nhiêu vị trí tại từng tỉnh thành.
+ Cập nhật lên sàn EX-DOOH – thì cần có 1 buổi training cụ thể về cách cập nhật -> để ứng viên đó tự tin lên target sẽ cập nhật bao nhiêu trong thời gian thử việc.
Người quản lý phải thực hiện xây dựng chủ đề, nội dung và cung cấp các sản phẩm, vị trí cần phải viết bài.
Đưa ra bài mẫu để giúp ứng viên dựa vào đó thực hiện bài viết.
Xây dựng target để ứng viên đó thực hiện và dựa theo để làm.
BÀI TEST KIỂM TRA HOÀN THÀNH GIAI ĐOẠN 1
Câu 1: (5 điểm) Giải thích tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng trong quy trình bán hàng.
Câu 2: (5 điểm) Viết một đoạn văn ngắn (150 từ) giới thiệu về sản phẩm và thương hiệu cho khách hàng.
Câu 3: (5 điểm) Trình bày các chính sách bán hàng hiện tại của công ty. Tại sao chúng lại quan trọng?
Câu 4: (5 điểm) Nêu một số năng lực của hệ sinh thái AIG và lợi ích mà nó mang lại cho khách hàng.
Câu 5: (5 điểm) Mô tả cách bạn sẽ chăm sóc data cũ và khai thác data mới để gia tăng doanh số.
Câu 6: (5 điểm) Trình bày một số hình thức hợp tác và liên minh đầu tư mà công ty đang áp dụng.
Câu 7: (5 điểm) Nêu rõ các tính năng và ứng dụng của sàn EX-DOOH và Adtech.
Câu 8: (5 điểm) Giải thích cách khai thác vị trí từ chủ bảng toàn quốc và tầm quan trọng của việc cập nhật lên sàn EX-DOOH.
Câu 1: (30 điểm)
Thực hiện một bài trình bày (5-7 phút) giới thiệu sản phẩm OOH & DOOH và sản phẩm Adtech trước một nhóm khách hàng giả định. Bao gồm các điểm nổi bật, lợi ích và cách thức hoạt động.
Câu 2: (30 điểm)
Chọn một khách hàng tiềm năng từ danh sách data cũ. Viết một email chăm sóc và giới thiệu về một sản phẩm mới của AIG. Trong email, hãy nêu rõ các lợi ích và lý do tại sao khách hàng nên quan tâm đến sản phẩm này.
GIAI ĐOẠI 2: HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN - SƠ ĐỒ PHÁT TRIỂN KINH DOANH
- Bước 1: ĐÀO TẠO NĂNG LỰC CHO NHÂN SỰ
- BƯỚC 2: ĐÀO TẠO VỀ HỆ SINH THÁI
- BƯỚC 3: ĐÀO TẠO VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM VÀ CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG
- BƯỚC 4: XÂY DỰNG CỘNG ĐỒNG VÀ PHÁT TRIỂN TỆP KHÁCH HÀNG
Giúp ứng viên tiếp cận được hệ sinh thái, hiểu được công việc và giúp ứng viên có tầm nhìn, xác định phát triển được công việc dài hạn, đáp ứng phục vụ nhu cầu phục vụ khách hàng tiện ích về hệ sinh thái giúp cho ứng viên tiếp cận chính sách bán hàng, chiến lược chốt sales hiệu quả; ứng dụng tốt nền tảng và phần mềm của AIG.
Quy trình đào tạo phát triển nhân sự CSKH - SALES
Đào tạo năng lực cho nhân sự
Trước tiên, khi tiếp nhận ứng viên, công ty cần tập trung đào tạo năng lực chuyên môn và kỹ năng cho nhân sự. Đảm bảo họ có đầy đủ kiến thức và năng lực để hiểu rõ về công ty và phát triển công việc một cách hiệu quả. Việc này bao gồm xây dựng quy trình cụ thể từ việc lập kế hoạch cá nhân hàng tháng, quý và năm. Sau khi lập kế hoạch, triển khai phân bổ công việc và theo dõi báo cáo. Quy trình này giúp đảm bảo sự phát triển năng lực và hiệu quả của nhân sự mới gia nhập. Quy trình thực hiện:
- Lập kế hoạch cá nhân (tháng, quý, năm)
- Lập lịch triển khai kế hoạch cá nhân được duyệt
- Phân bổ công việc ngày
- Báo cáo công việc.
Kết quả báo cáo được ghi nhận và đánh giá hoàn thành công việc (KPI) mỗi tháng, quý, năm từ bộ phận Quản lý và Lãnh đạo. Và định kỳ mỗi tháng, quý, năm được bình bầu thành viên xuất sắc, đạt thành tích tốt.
Đào tạo về hệ sinh thái
Sau khi đã phát triển đủ năng lực chuyên môn, công ty sẽ tiến hành đào tạo ứng viên về nền tảng hệ sinh thái. Điều này giúp nhân sự hiểu được cách thức hoạt động, chức năng và tiện ích của hệ sinh thái, đồng thời biết cách áp dụng hệ sinh thái vào công việc hàng ngày, từ đó phục vụ khách hàng một cách hiệu quả.
Hệ sinh thái AIG gồm:
Hệ thống sàn thương mại điện tử, app sale, ERP AIG và Công ty thành viên (công ty hoạt động gồm có hệ thống quản trị doanh nghiệp, hệ thống bán hàng, sàn thương mại điện tử,…..) AIG luôn luôn phát triển Công ty thành viên và chú trọng STAR-UP doanh nghiệp và sinh viên mới ra trường có đam mê.
Đào tạo về chính sách sản phẩm và chiến lược bán hàng
Sau khi ứng viên đã hiểu rõ về hệ sinh thái, công ty cần đào tạo về các chính sách sản phẩm và chiến lược bán hàng. Điều này giúp nhân sự có khả năng triển khai bán hàng một cách có hệ thống và phù hợp với chiến lược phát triển của công ty.
Chính sách bán hàng: AIG đã xây dựng chiến lược CSKH, truyền thông, chốt sale, quản lý đơn hàng, Final price được hệ thống phân mềm tính toán hỗ trợ công cụ tiện ích cho mỗi cá nhân sale làm việc nhanh và đạt hiệu quả cao nhất từ đơn hàng (gồm “CONSULT” tư vấn cho khách hàng chọn sản phẩm đạt hiệu quả tốt nhất, “ROBOT SALE” giúp khách hàng mua hàng và chọn sản phẩm, giá cả, chính sách tốt nhất, “BID” hệ thống sàn thương mại điện tư luôn luôn taọ gói thấu sản phẩm, luôn luôn sôi động giao thương giúp chủ bảng, khách hàng, Agency, Sale tiếp cận khách hàng tốt nhất.
Xây dựng cộng đồng và phát triển tệp khách hàng
Sau khi hiểu và áp dụng chính sách sản phẩm, các nhân sự sẽ tiến hành xây dựng cộng đồng khách hàng và phát triển nguồn lực. Bằng cách này, nhân sự sẽ mở rộng tệp khách hàng và gia tăng giá trị thông qua việc chăm sóc và phát triển cộng đồng, đồng thời củng cố thêm kênh bán hàng.
Xây dựng và phát triển data là điểm mạnh của hệ sinh thái AIG, luôn luôn phát triển khách hàng từ công ty thành viên, sale, và sàn thương mại điện tử,……. tăng trưởng khách hàng liên tục (phát triển Big data), thuận lợi tạo và xây dựng cộng đồng sử dụng sản phẩm, trong hệ sinh thái phát triển, duy trì bền vững.
BÀI TEST KIỂM TRA HOÀN THÀNH GIAI ĐOẠN 2
Câu 1: (10 điểm) Nêu rõ tầm quan trọng của việc đào tạo năng lực chuyên môn và kỹ năng cho nhân sự mới.
Câu 2: (10 điểm) Mô tả quy trình lập kế hoạch cá nhân hàng tháng, quý và năm mà nhân sự cần thực hiện.
Câu 3: (10 điểm) Giải thích cách thức hoạt động của hệ sinh thái mà công ty cung cấp.
Câu 4: (10 điểm) Trình bày các chính sách sản phẩm mà nhân sự cần nắm rõ trong quá trình bán hàng.
Câu 5: (10 điểm) Hãy nêu những lợi ích của việc xây dựng cộng đồng khách hàng đối với chiến lược bán hàng.
Câu 1: (25 điểm)
Viết một kế hoạch cá nhân ngắn gọn cho tháng tới, bao gồm các mục tiêu cụ thể và các hoạt động dự kiến để đạt được chúng.
Câu 2: (25 điểm)
Lập một kế hoạch chăm sóc khách hàng cho một nhóm khách hàng cụ thể, nêu rõ các bước để phát triển và duy trì mối quan hệ với họ.
Phương án quản lý thời gian hiệu quả dành cho Sales – CSKH
Chia các công việc thành 4 nhóm ưu tiên dựa trên mức độ quan trọng và khẩn cấp:
+ Quan trọng và khẩn cấp: Phải hoàn thành ngay.
+ Quan trọng nhưng không khẩn cấp: Lên lịch làm sau.
+ Không quan trọng nhưng khẩn cấp: Uỷ thác cho người khác hoặc làm nhanh chóng.
+ Không quan trọng và không khẩn cấp: Cân nhắc loại bỏ hoặc làm khi rảnh.
Xác định các mục tiêu rõ ràng, cụ thể, có thể đo lường, đạt được, có liên quan, và có thời hạn:
+ Cụ thể (Specific): Xác định rõ nội dung cần làm cho từng công việc.
+ Đo lường (Measurable): Đặt chỉ tiêu cụ thể cho từng công việc (số lượng bài viết, số lượng khách hàng tiếp cận, v.v.).
+ Khả thi (Achievable): Đảm bảo rằng mục tiêu có thể đạt được với nguồn lực và thời gian bạn có.
+ Liên quan (Relevant): Đảm bảo mục tiêu phù hợp với chiến lược tổng thể của công ty và kế hoạch cá nhân.
+ Thời gian (Timebound): Đặt thời hạn cụ thể cho từng công việc.
Lập kế hoạch hàng tuần và hàng ngày: Sử dụng các công cụ như Google Calendar, Trello, hoặc Microsoft ToDo để sắp xếp các công việc.
Sắp xếp công việc theo buổi: Chia công việc lớn thành các nhiệm vụ nhỏ hơn và hoàn thành từng phần theo các buổi trong ngày (sáng, chiều).
Timeblocking: Dành ra các khoảng thời gian cụ thể cho từng nhiệm vụ. Ví dụ:
+ Sáng (8:00 – 11:00): Viết bài truyền thông và chăm sóc data cũ.
+ Chiều (13:00 – 16:00): Khai thác vị trí quảng cáo mới và nghiên cứu công ty quảng cáo trong và ngoài nước.
+ Thời gian còn lại: giải quyết các công việc trong ngày, công việc phát sinh
Hàng ngày (Daily Tasks):
+ CSKH & truyền thông (2 giờ/ngày): Xem xét và phản hồi email, tin nhắn từ khách hàng.
+ Viết bài truyền thông (2 giờ/ngày): Tập trung sáng tạo nội dung, viết bài liên quan đến sản phẩm & thương hiệu khách hàng.
+ Truyền thông chính sách bán hàng (60 phút/ngày): Cập nhật và phổ biến chính sách bán hàng.
+ Chăm sóc data cũ và khai thác data mới (3 giờ/ngày): Gửi email, liên lạc qua điện thoại với khách hàng tiềm năng.
Hàng tuần (Weekly Tasks):
+ Truyền thông năng lực hệ sinh thái AIG (2 giờ/tuần): Chuẩn bị nội dung và cập nhật truyền thông về các công nghệ, dịch vụ AIG.
+ Viết bài giới thiệu sản phẩm OOH & DOOH (23 giờ/tuần): Chuẩn bị bài viết chi tiết về sản phẩm quảng cáo ngoài trời.
+ Nghiên cứu các công ty quảng cáo trong và ngoài nước (12 giờ/tuần): Dành thời gian cập nhật kiến thức thị trường.
+ Truyền thông hợp tác & liên minh đầu tư (1 giờ/tuần): Kết nối với đối tác mới, theo dõi các cơ hội đầu tư.
Sử dụng kỹ thuật Pomodoro để làm việc hiệu quả hơn:
+ Chia thời gian làm việc thành các phiên 25 phút, gọi là một “Pomodoro”, sau đó nghỉ 5 phút.
+ Sau 4 phiên Pomodoro, nghỉ dài hơn (1530 phút).
+ Phương pháp này giúp tăng cường tập trung và duy trì năng suất trong thời gian dài.
+ Sau 4 phiên Pomodoro, nghỉ dài hơn (1530 phút).
+ Cuối mỗi ngày: Đánh giá công việc đã hoàn thành so với kế hoạch, ghi chú lại các vấn đề gặp phải và điều chỉnh.
+ Cuối tuần: Xem xét hiệu quả công việc, có cần thay đổi lịch làm việc hay không.
+ Uỷ thác: Những công việc không yêu cầu bạn trực tiếp làm (như một số công việc chăm sóc khách hàng) có thể uỷ thác cho người khác hoặc sử dụng phần mềm tự động hóa.
+ Tự động hóa: Sử dụng các công cụ CRM để tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng và cập nhật data.
Xác định công việc nào mang lại giá trị cao nhất (ví dụ: chăm sóc khách hàng quan trọng, viết bài truyền thông có tính lan tỏa cao), và ưu tiên tập trung thời gian cho các công việc đó.
BÀI TEST KIỂM TRA HOÀN THÀNH THỬ VIỆC
Câu 1: (5 điểm) Giải thích ma trận Eisenhower và tầm quan trọng của nó trong việc xác định mức độ ưu tiên công việc.
Câu 2: (5 điểm) Mô tả các yếu tố của một mục tiêu SMART. Đưa ra một ví dụ cụ thể cho từng yếu tố.
Câu 3: (5 điểm) Nêu một số công cụ lập kế hoạch và quản lý thời gian phổ biến mà nhân viên sales có thể sử dụng.
Câu 4: (5 điểm) Giải thích cách phân bổ thời gian cho từng công việc chính và tầm quan trọng của việc này.
Câu 5: (5 điểm) Trình bày kỹ thuật Pomodoro và cách áp dụng nó để nâng cao khả năng tập trung.
Câu 6: (5 điểm) Nêu phương pháp theo dõi và đánh giá tiến độ công việc và lý do tại sao nó cần thiết.
Câu 7: (5 điểm) Giải thích cách uỷ thác và tự động hóa công việc có thể giúp nâng cao hiệu quả làm việc.
Câu 8: (5 điểm) Nêu rõ lý do tại sao việc tối ưu hóa thời gian bằng cách tập trung vào các công việc mang lại giá trị cao là quan trọng trong sales.
Câu 1: (30 điểm)
Lập một kế hoạch quản lý thời gian cho một tuần tới, bao gồm các công việc chính, thời gian ước tính và cách bạn sẽ áp dụng ma trận Eisenhower và mục tiêu SMART cho từng công việc.
Câu 2: (30 điểm)
Chọn một công việc cụ thể mà bạn thường gặp khó khăn trong việc quản lý thời gian. Sử dụng kỹ thuật Pomodoro để tạo một lịch trình làm việc cho công việc đó, bao gồm số lần bạn sẽ làm việc và nghỉ giữa các phiên.
KẾT LUẬN
Kết luận, việc xây dựng chiến lược phát triển đào tạo cho nhân viên sales và chăm sóc khách hàng (CSKH) đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Một chương trình đào tạo toàn diện không chỉ cung cấp cho nhân viên các kỹ năng chuyên môn cần thiết, mà còn giúp họ hiểu rõ hơn về giá trị của sản phẩm và dịch vụ mà họ đại diện. Khi nhân viên được trang bị kiến thức vững vàng, họ sẽ tự tin hơn trong giao tiếp và có khả năng giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả.
Đồng thời, việc liên tục cập nhật và cải tiến nội dung đào tạo sẽ đảm bảo rằng nhân viên luôn nắm bắt kịp thời các xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng, giúp họ duy trì tính cạnh tranh trong môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt. Bên cạnh đó, các chương trình đào tạo cũng nên bao gồm các hoạt động thực hành, phân tích tình huống và các buổi chia sẻ kinh nghiệm từ những nhân viên xuất sắc, nhằm tạo ra một nền văn hóa học hỏi và phát triển liên tục.
Đầu tư vào phát triển đội ngũ sales và CSKH không chỉ mang lại lợi ích ngắn hạn mà còn góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững trong tương lai. Qua đó, tổ chức sẽ không chỉ thu hút và giữ chân được nhân tài, mà còn nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, từ đó đạt được những mục tiêu kinh doanh cao hơn. Cuối cùng, chiến lược phát triển này sẽ là một trong những yếu tố quyết định sự thành công lâu dài của doanh nghiệp trong thị trường hiện đại.
Nguồn: Linh Huỳnh – Tổng hợp